96599，湘潭市商行客服熱線電話開通
湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心24小時全方位服務客戶
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:“湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立，96599客服電話開通”。2009年7月21日這個消息不脛而走。從此，湘潭市商業(yè)銀行的客戶，無論在何時何地，只要撥打“96599”，就可通過身邊的電話，輕松享受到一系列方便、快捷的服務。
當波瀾壯闊的城市商業(yè)銀行改革浪潮席卷著三湘大地時，湘潭市城市商業(yè)銀行直面競爭與挑戰(zhàn)，以改革創(chuàng)新為動力，以質(zhì)量效益為目標，走特色立行的穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在市場競爭日趨激烈的今天，湘潭市商業(yè)銀行秉承“相容共存、合作共榮”的競爭觀，以開放的心態(tài)尊重同行、與同行開展競爭。他們不過分地在現(xiàn)有的市場搶占份額，而是以客戶為中心，發(fā)揮比較優(yōu)勢，去創(chuàng)造另一個市場。
今年湘潭市商業(yè)銀行組建了客戶服務中心，成立了電話呼叫中心�？蛻舴⻊罩行牡慕M建將為消費者提供一個人性化、電子化（電話、手機、短消息、傳真、因特網(wǎng)等）的服務窗口，有效延伸、拓展各項業(yè)務服務職能，提高對客戶的服務能力，開辟全新的大眾宣傳載體，以全面打造市商行“正規(guī)銀行、現(xiàn)代銀行、可信賴銀行”的品牌形象。
于是，“96599”應運而生。恒融公司基于華為TopEng智能呼叫中心平臺，經(jīng)過恒融項目組專業(yè)、快速開發(fā)實施，從5月中旬中標到7月中旬，2個月左右的時間，湘潭市商業(yè)銀行客戶服務中心系統(tǒng)從無到有，“96599”客服電話順利開通。
以“96599”為品牌的呼叫中心是湘潭市商業(yè)銀行為客戶提供綜合服務的窗口。它采用自動語音應答、傳真服務及人工座席代表方式，365天24小時全天候全方位提供服務，打破了時間和空間的界限，跨越了區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點的局限，設置了龐大的服務功能。呼叫中心負責受理客戶咨詢、投訴和優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)督。實現(xiàn)查詢（賬戶余額、明細、社保查詢、還貸查詢，公共信息、利率、匯率信息等）；行內(nèi)轉賬；咨詢(提供銀行各類金融產(chǎn)品、業(yè)務信息，提供儲蓄利率，提供營業(yè)網(wǎng)點、ATM信息，提供相關公共信息)；掛失（對遺失的銀行卡、儲蓄存單/折進行口頭掛失）；投訴與建議（受理客戶對銀行的投訴與建議）；外撥服務；傳真；利息試算、還貸催收等功能。這是湘潭市商業(yè)銀行“客戶至上，用心服務”的服務文化的一種具體體現(xiàn)。
“96599”的問世，不僅僅是湘潭市商業(yè)銀行在更高層面上整合和提升銀行服務，打造真正意義上的跨區(qū)域經(jīng)營的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，而且對湘潭老百姓來說，將是一次金融服務和消費的革命，必將受到居民特別是“超前”消費居民的追捧。這種24小時不間斷的服務，將銀行柜臺服務無限延伸，使市民隨時隨地便可享受到便捷、高效的金融服務。
CTI論壇報道
相關鏈接: