九五太維為某省移動公司提供電話營銷咨詢培訓(xùn)服務(wù)
2006/08/02
某省移動公司在原有的移動秘書業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進行了重新整合，開發(fā)出一些新的功能，并以電話營銷的方式全面推出。
在此項目前期策劃期間， 北京九五太維資訊有限公司依據(jù)長久以來完善的咨詢培訓(xùn)體系及豐富的針對業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，對該省移動公司即將進行呼出服務(wù)的客服人員，專門開設(shè)了針對移動公司業(yè)務(wù)特點的客服人員技巧培訓(xùn)課程，同時設(shè)計出互動式應(yīng)答腳本，由原來客服代表按照腳本進行呼出的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽头硐蚩蛻糁鲃犹釂�，通過提問的過程發(fā)現(xiàn)客戶需求，進而再針對需求進行業(yè)務(wù)介紹。
在該項目正式呼出之前進行了兩個小時的試呼，針對在線開通成功率未達理想的情況，北京九五太維資訊有限公司幫助客戶對腳本進行了重新調(diào)整并采用在現(xiàn)輔導(dǎo)的方式，根據(jù)每天的業(yè)務(wù)報告進行及時的輔導(dǎo)和跟蹤，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不同時期對腳本進行了合理調(diào)整。在項目正式運行一周后，在線開通成功率達到了61%，提升非常明顯，該省移動公司對呼出結(jié)果非常滿意，為擴大成功率，該省移動公司在原有呼出人員的基礎(chǔ)上，從其它部門借調(diào)多名人員參加此次項目的執(zhí)行，并委托北京九五太維資訊有限公司對此部分人員進行培訓(xùn)。
截止發(fā)稿前，該省移動公司的移動秘書業(yè)務(wù)在線開通量已突破2.5萬，一天一人最高在線開通量達57個。
九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
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