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九五太維呼叫中心運營管理研討會在北京成功召開

2005/09/15

　　2005年9月14日引領中國商業(yè)客戶關系服務管理供應商發(fā)展的北京九五太維資訊有限公司（95TELEWEB）主辦的"呼叫中心運營管理專題研討會"在北京梅地亞中心成功召開。來自各界的企業(yè)客服中心的決策者和管理者，經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家，傳播先進技術及理念的媒體伙伴一百余人共聚一堂，對中國呼叫中心行業(yè)在運營管理方面所關注的如何提高呼叫中心運營和管理效率、如何降低整體運營成本、如何實現(xiàn)話務預測和自動排班、如何保證客戶服務質(zhì)量和服務水平、如何積累原始數(shù)據(jù)以提高歸納分析能力、如何遠程實時監(jiān)控和管理多點呼叫中心、如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標等一系列熱點問題進行了深入細致的研究討論。會上，代表著當今呼叫中心最高管理水平的領軍人物之一95TELEWEB首席信息官李寶民博士所作的題為《世界及呼叫中心管理》的演講，引起與會代表的濃厚興趣。

　　在本次研討會上作為國內(nèi)最早的商業(yè)客戶關系管理供應商，95TELEWEB結合在中國多年的運營經(jīng)驗，針對如何有效加強企業(yè)和顧客的溝通、提升企業(yè)形象、降低運營成本、增強企業(yè)的競爭力等進行了詳盡的分析并提出了建設性的解決方案。在此次研討會上95TELEWEB還展示了自主開發(fā)完成并具有自主知識產(chǎn)權的"95TELEWEB-OMS聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)"。該系統(tǒng)是95TELEWEB多年豐富運營管理經(jīng)驗創(chuàng)造性的結合，成功實現(xiàn)了包括客戶服務管理指標、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表自動生成、自動排班管理、話務處理技巧、人員招聘管理、系列升級培訓、員工培訓動態(tài)檔案、全員績效考核、遠程實時監(jiān)控、動態(tài)KPI指標跟蹤等多功能模塊于一身的有機集成，填補了國內(nèi)在該領域的空白，目前在國際上也尚屬首例。參會專家預計，隨著"95TELEWEB－OMS聯(lián)絡中心運營管理系統(tǒng)"在市場中的推廣應用，必將對提高聯(lián)絡中心運營管理效率、降低整體運營成本、提升客戶服務水平發(fā)揮其應有的作用，并可以有效的推動中國企業(yè)客戶關系管理向縱深化、標準化、規(guī)范化、國際化方向發(fā)展。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯


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