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一.簡介

       電腦話務員又稱電腦值班小姐，是近幾年出現(xiàn)的高新技術產品，她配接在企事業(yè)單位、公司的用戶交換機或集團電話上，她能接收外線電話用戶的二次撥號，全方位模擬話務員的轉接操作，使外線用戶能直接拔通內線分機、從而實現(xiàn)交換機的自動轉接功能。

上海德能公司根據(jù)市場調查、結合用戶的需求、采用最新的微電子技術和嵌入式軟件開發(fā)方法，經多年積累，推出“文明窗”AO-528系列電腦話務員，以其技術上的優(yōu)勢，獨特的性能，受到了廣大用戶的歡迎。德能“文明窗” 電腦話務員助您創(chuàng)造文明窗口。

二.用途

根據(jù)各單位實際情況，配接電腦話務員一般有兩種方案：

      (1)用于減輕人工話務員工作量．

電腦話務員用于夜間、雙休日、節(jié)假日、午休等時間。使用后，夜間和節(jié)假日人工值班可以取消，人工話務員減少了工作時間，有利于提高服務質量。

(2)用于替代人工進行全方位24小時服務。

    a.設置德能“文明窗”為人工查詢方式

外線用戶可直撥分機、對不知道分機號碼的外線用戶，則轉人工值班分機查號或代轉。

    b.設置德能“文明窗”為自動語音查詢方式

     外線用戶可直撥分機、對不知道分機號碼的外線用戶，則由電腦話務員提供自動語音查詢服務，實現(xiàn) 無人值守的自動轉接。

    c.分流工作

       人工總機同電腦話務員同時使用、電腦話務員分擔部分轉接工作、以減輕人工話務員的工作壓力。

此方案通過適當增加電腦話務員端口，既可實現(xiàn)人工轉接難以實現(xiàn)的“一撥通”服務效果，即不管在何時，只要一撥號碼，即可得到服務，而無需振鈴等待，節(jié)省人力又提高了服務質量。非常適合于證券、期貨、銀行等需要快捷服務的單位及其它人力緊張的單位。

三.特點

 “文明窗”AO-528系列電腦話務員主要有以下特點：

1. 斷電后語音、設置數(shù)據(jù)可保持100年，徹底消除停電一段時間后語音、數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象；

2. 具有獨特的自動語音查號功能，實現(xiàn)無人值守的自動轉接； 獨特的軟件設計技術，杜絕端口死鎖； 交直流兩路供電，自動切換，不怕停電；
   低功耗設計，停電時電池使用時間更長；
   抗干擾設計，無死機現(xiàn)象；

3. 有詳細的指示燈指示各端口的工作狀態(tài)，一目了然，便于維護；

   端口電路采用完善的隔離措施，杜絕事故隱患，保證設備安全；
   每端口電路完全獨立，可獨立完成轉接工作，無須等待，可靠性高，模抉化結構設計，可方便擴展成多端口系統(tǒng)；
   雙音頻撥號可任意搶撥；
   語音可現(xiàn)場錄制，錄音次數(shù)可達10萬次，同時固化通用語音作后備，錄音操作筒單，并可遠端錄音；
   語音智能提示，如分機忙告知、無人接告知、等候告知、撥錯號告知，并具有中英文；
   靈活適應各種分機編號方式，可適應等號長和不等號長，并可設定分機首號，智能判定外線撥號正確性；
   多種服務方式供選擇，如分機忙或無人接時允許重撥其它號碼，撥錯號碼時語音告知后也允許重撥；
   設定撥“0”查號，值班分機可選，以方便上班/下班切換；
   <允許撥“9”接入傳真機或其它特服分機；
   自檢功能，方便故障修復；
   遠端安裝、錄音、維護功能，可迅速得到德能公司技術支持，客戶無后顧之憂，使售后服務快捷方便；
   無任何安裝設置的硬件開關，安裝方便、快捷；

4. 適配各類程控用戶交換機/集團電話。

四.與總機連接圖