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華呼中標海爾集團三大客服中心的升級改造

2005/07/18

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

　　海爾集團創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團，海爾出色的售后服務使海爾集團在眾多家電廠家中脫穎而出，成為中國家電行業(yè)的第一名牌。目前海爾集團在全國范圍內共擁有29個呼叫中心，由于近幾年呼叫中心的建設，海爾的業(yè)務量在不斷擴充，原始的呼叫中心系統(tǒng)已無法滿足海爾服務的需求。華呼以其國內領先的呼叫中心領域技術中標海爾青島總部、北京和上海三地呼叫中心升級改造。

　　海爾集團此次在呼叫中心升級改造中，青島總部客服中心采用的是AVAYA交換機，支持50個座席，北京客服中心采用的是北電11C交換機，支持40座席，上海海爾客戶服務中心的升級改造采用的北電11C交換機，支持40個座席，三大客服中心分別融合華呼公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件為呼叫中心系統(tǒng)的應用開發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點的呼叫中心開發(fā)平臺，同時為座席提供來電的自動彈屏和自動外撥功能。該呼叫中心系統(tǒng)升級改造的成功，使海爾集團的客戶服務水準達到了一個全新的境界，為海爾集團極大降低了成本，不僅提高了服務的工作效率，而且大大提高了廣大客戶的滿意度，進一步加強了海爾集團的國際企業(yè)良好形象。

　　海爾集團按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設計的原則，充分利用先進的信息技術和計算機應用技術成果，建成高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務中心網絡，實現 "優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠" 的售后服務�；贑nCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現了CTI應用的平臺無關性。充分證明了華呼產品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內方案和技術的領先性。

　　華呼公司不斷進行技術創(chuàng)新、深挖客戶需求，努力完善售后服務網絡的建設和提升服務水平，獲得越來越多客戶的青睞。

　　針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：
　　這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實惠，因此受到了廣大用戶的歡迎。

福州華呼技術


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