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MyCRM目標管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基礎上對設計理念進行調整，按照企業(yè)的管理和應用目標來規(guī)劃MyCRM產(chǎn)品，在此理念指導下，MyCRM V6.0新增了目標管理、客戶自動維護管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等諸多應用價值點。本文將對MyCRM V6.0新增的目標管理功能模塊進行介紹。

一、目標管理的定義

　　使管理活動圍繞和服務于目標中心，以分解和執(zhí)行目標為手段，以圓滿實現(xiàn)目標為宗旨的一種管理方法。目的是將組織的整體目標逐級轉化為下屬單位和個人的子目標，形成一個完整的目標考評體系，以此來提高組織績效。

二、目標管理的應用

　　目標管理的基本過程

　　１、建立一套完整的目標體系

　　實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系，將目標任務向下細分轉化，構成一種鎖鏈式的目標體系，上下級的目標之間形成一種“目的—手段”的關系。

　　２、制訂目標

　　需要所有的管理人員參與決策，并為組織中的每一個成員制訂具體的目標，在制訂目標時，盡量尊重目標指定者的愿望，使員工增強責任感和提高工作的興趣，而非自上而下地攤派工作任務。

　　３、通過運用SMART原則對各種指標進行量化處理，以保證各種指標具有可衡量性

　　SMART原則即“具體性”（Specific），“可度量性”（Meas-
urable），“可實現(xiàn)性”（Attainable），“現(xiàn)實性”（Realistic），“時限性”（Time-bound）。

　　４、確定時間范圍并組織實施

　　要有明確完成目標的時間范圍，目標既定、時間既定，主管人員就可放手把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。

　　５、對績效進行評估并提供反饋

　　對各級目標的完成情況，定期進行檢查評價，并聽取員工的反饋，使得目標管理進入下一輪循環(huán)過程。對于成果評定的結果，不僅應該給予相應的獎勵和表彰，還應把個人成果反映到人事考核上，作為晉級、提升的依據(jù)。

三、MyCRM目標管理體系

　　MyCRM以目標管理理論為指導，對產(chǎn)品進行了各項規(guī)劃。

　　在MyCRM系統(tǒng)中，目標管理的應用流程如下：

　　1、建立目標管理指標體系

MyCRM目標體系提供了新增訂單數(shù)量、新增機會數(shù)量、新增線索數(shù)量、簽單金額、回款金額等等多項指標；

　　2、制定具體目標并逐步分解

　　MyCRM目標管理體系根據(jù)需要在設定年度目標的同時，可以對目標進行時間維度上的分解，可以分解為季度目標、月度目標、周度目標等；根據(jù)目標設定的級別，在設定公司級目標的同時，可以對目標進行部門級和個人級的分解；

　　3、目標執(zhí)行、查看和調整

　　設定好MyCRM目標管理之后，各級人員可以隨時查看目標情況和現(xiàn)實業(yè)務進展情況的對比，從而幫助各級人員隨時了解目標進度，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和調整，以確保目標的達成。

　　MyCRM目標管理功能是MyCRM V6.0客戶應用價值集群中的一個基本功能，通過MyCRM目標管理功能的應用，結合MyCRM其他的功能模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標。

CTI論壇編輯


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