MyCRM助力元茂興成就未來
2006/02/27
北京元茂興控制設(shè)備技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱：元茂興）成立于1994年，至今已十年歷程。十年來，一直致力于運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)的應(yīng)用研究，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)集成，先后為用戶提供了成百上千個(gè)運(yùn)動(dòng)控制解決方案，完成了數(shù)十種系統(tǒng)的開發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)銷售1.6億元人民幣，營業(yè)面積一千多平米，在運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)取得了令人矚目的成就，并成為全球運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)領(lǐng)頭企業(yè)美國DELTA TAU公司國際上最大的分銷商和合作伙伴。
針對元茂興CRM系統(tǒng)的需求，MyCRM制定了有針對性的項(xiàng)目實(shí)施策略和計(jì)劃：
傳播思想：開展全員的CRM理念培訓(xùn)，探討競爭環(huán)境的變化。
達(dá)成共識:全面掌握客戶偏好和客戶信息，將信息流的控制能力和快速反應(yīng)成為核心競爭力。
引進(jìn)競爭：客戶滿意度與一線客戶服務(wù)人員的工作直接掛鉤，隨時(shí)考核員工的業(yè)績。
提升服務(wù)：建立內(nèi)部服務(wù)意識，采購、庫存等崗位全力支持銷售部門向客戶提供服務(wù)。
系統(tǒng)整合：將內(nèi)部系統(tǒng)的訂單處理過程在MyCRM系統(tǒng)中統(tǒng)一導(dǎo)入和查詢，能夠快速回答客戶提出的詢問并隨時(shí)記錄。
流程設(shè)計(jì)：增加加急處理流程，加急訂購不需要等待普通訂購的成批處理。
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化：按照即有的分類方法在書目和客戶偏好上實(shí)現(xiàn)對應(yīng)性，完成個(gè)性化推薦。通過MyCRM系統(tǒng)實(shí)施，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息偏好的收集、分類，將業(yè)務(wù)職能劃分以"客戶"為主線，為客戶更加方便的透視訂單處理、提升滿意度。
今天的元茂興企業(yè)，已步入第二個(gè)十年的創(chuàng)業(yè)。公司本著真誠，正直，天道酬勤的理念，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略，倡導(dǎo)為用戶提供最合適，最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。此次全面導(dǎo)入MyCRM系統(tǒng)，將從管理平臺上保證了元茂興企業(yè)第二個(gè)十年的健康，快速成長。
立友信科技有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯
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