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SalesLogix 提升客戶忠誠度的利器

2005/09/09


　　銷售和市場為您帶來客戶，而您的客戶支持部門將為您留住客戶。由于爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5-10倍。因此，制定可以于客戶保持長期關系的客戶支持解決方案將會對您的銷售成本產生巨大的影響。

　　想要給用戶提供令人滿意的服務，超越支持部門原本的服務水準，服務人員必須擁有最新、最完整的客戶資料數據。這些數據能幫助他們解決服務問題，并可銷售出相關產品或升級產品，畢竟，客戶與您支持隊伍的交流比與您公司任何其他人更加頻繁。下面我們通過Avnet的案例來看看SalesLogix是如何為銷售人員提供便利，并通過提升公司支持部門的效率，來幫助我們贏得客戶的忠誠：

運用SalesLogix Support達成銷售額增長

　　Avnet 的Stoner表示："在SalesLogix的成功支持下，我們分銷商通過向管理系統(tǒng)向我們提出報價支持申請，大大節(jié)約了時間，提高技術資源使用的有效性。"而系統(tǒng)的建立到運行的周期只需要60天，系統(tǒng)實施成本大為降低。

　　曾經對系統(tǒng)做過測試，每月有1萬個支持請求發(fā)送到系統(tǒng)。事實上，Stoner表示："我們十分成功，由于我們的高效的處理速度，使一家主要的計算機和外圍設備制造商同我們簽訂了3分合同，要求我們?yōu)樗麄兊漠a品提供支持。"這些合同為Avnet創(chuàng)造了2百萬美元的利潤，使SalesLogix不僅僅成為Avnet的一套客戶關系管理產品，同時也成為Avnet合作伙伴的有效管理工具。

為銷售提供的客戶管理工具

　　Stoner表示："我們發(fā)現，通過Saleslogix建立關聯搜索的功能十分有用。同時在我們公司發(fā)展的同時向我們提供了一個靈活應用的可拓展平臺。一旦我們達到了設定的指標，根據我們的設置，系統(tǒng)將自動進行邏輯排列，同業(yè)務聯系在一起的成本和花費將一目了然的自動顯現。"

　　Avnet中有大約700名員工--從管理助理到決策層--都使用Saleslogix，并且這個數目還在不斷增加，Stoner將他定義為"為銷售提供的客戶中心端口"。

"銷售歷史按鍵"是對銷售團隊的另一個巨大推動。

　　Stoner："銷售人員可以觀察所有的生產流程，了解客戶今年及之前的購買量。銷售代表表示我們提供的定制系統(tǒng)能夠為他們的工作帶來很大幫助，因為通過SalesLogix，他們能夠得到關鍵的數據。總的來說，Saleslogix為銷售人員帶來了很大的幫助，并節(jié)省了20%的銷售時間。此外也為編寫整個業(yè)務的報告和銷售預測節(jié)約了大量時間。"


了解更多信息請登陸www.saleslogix.com.cn 或 021-51098720咨詢



Sage Group供稿 CTI論壇編輯


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