融天IP PBX構筑北京質(zhì)檢中心12365熱線電話系統(tǒng)
2007/01/19
質(zhì)檢中心現(xiàn)有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話，由于業(yè)務發(fā)展的需要，準備投資建設熱線電話系統(tǒng)，受理用戶投訴建議
熱線電話系統(tǒng)采用全新交換機平臺，G3SI交換機只作為前置交換機，系統(tǒng)總容量為15個普通座席，10個IP座席，60個IVR，采用2個E1接入，分兩個建設期，前期為8個座席，1個E1，IVR是30個。
從上面的拓補圖可以看到，整個系統(tǒng)只需要RT-CCP1000一臺，根據(jù)前面第一小節(jié)關于RT-CCP1000的介紹可以看到，RT-CCP1000單臺最小配置可以支持16模擬分機，滿足本項目15個普通座席的需求。
RT-CCP1000還有100M以太網(wǎng)接口，通過這個接口可以把RT-CCP1000連接到Internet上。每個IP座席配備VOIP終端（IP電話、軟電話或IAD）和電腦各一臺，VOIP終端把Proxy地址指向RT-CCP1000，電腦上安裝座席客戶端軟件，都通過Internet接入中心系統(tǒng)。
整個系統(tǒng)采用2條PRI中繼和PSTN連接，或者經(jīng)過Lucent G3SI PBX和PSTN連接，PSTN網(wǎng)和G3SI PBX把12365的路由都指向RT-CCP1000。
除了交換機平臺，本系統(tǒng)還需要配置至少3臺服務器，分別用作CTI服務器、IVR服務器和文件服務器，對于應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，可以運行在以上三個服務器中任意一個。
融天科技公司供稿 CTI論壇編輯
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