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Hi-Agent——和編程說再見—某理財案例

2012/06/11

　　大量客戶通過Hi-Agent無需編程業(yè)務界面拖拉拽和流程圖形化配置實現(xiàn)了呼叫中心業(yè)務需求，業(yè)務快速上線，快速跟進企業(yè)策略的改變。下面分享某理財公司使用Hi-Agent的感受。

　　1、客戶的困惑

某知名理財公司決定建立一套符合其理財業(yè)務發(fā)展需求的呼叫中心系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)需求非常重視：各種復雜數(shù)據(jù)建模，大量客戶資料的管理，數(shù)據(jù)的導入分配管理，同時客戶數(shù)據(jù)要在系統(tǒng)層面保證絕對安全和分權限多級控制，并且普通座席和理財師等不同座席應用方式完全不同。客戶接觸多家呼叫中心系統(tǒng)集成商，發(fā)現(xiàn)幾大重要問題：

　　一、客戶數(shù)據(jù)安全無法保障，如果由集成商進行定制開發(fā)和系統(tǒng)維護，那重要的客戶數(shù)據(jù)就存在泄露的可能。

　　二、建設周期太長，需求分析一個月、定制開發(fā)兩個月、上線一個月，半年過去了公司仍然無法開展業(yè)務公司賠沒了。

　　三、沒有直觀認識，無法判斷哪家能做，什么系統(tǒng)是真實可靠的，無法有效驗證。

　　2、Hi-Agent破解之道

　　在了解Hi-Agent后，客戶如獲至寶，Hi-Agent有現(xiàn)成的理財行業(yè)模板拿來就能用，有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型可直接做數(shù)據(jù)庫規(guī)劃，業(yè)務很快就能上線，最重要的是客戶有信心自己做業(yè)務系統(tǒng)了，客戶自己算了一筆賬，找兩個熟悉微軟OFFICE操作的IT工程師每月只需3000塊成本很低，客戶本身就是行業(yè)專家需求非常了解。

　　一、Hi-Agent無需開發(fā)人員，通過業(yè)務界面拖拉拽和流程圖形化配置，客戶自己配置和維護，確�？蛻魯�(shù)據(jù)安全。

　　二、Hi-Agent提供現(xiàn)成的行業(yè)模板和數(shù)據(jù)模型，2周時間客戶上線。

　　三、客戶可以直接看到Hi-Agent的行業(yè)模板和數(shù)據(jù)模型，可自由定制，所見即所得。

　　3、Hi-Agent效果遠超客戶預期
　　
　　客戶毫不猶豫的快速簽訂合同開始項目實施，客戶IT技術維護人員在現(xiàn)成的行業(yè)模板上直接修改，只用幾天時間就成功配置編輯出一款符合其需求的業(yè)務軟件，后臺數(shù)據(jù)直接用數(shù)據(jù)模型復制出客戶的復雜數(shù)據(jù)。整個項目只用了2周時間就全部完成，直接上線應用。

　　一、客戶自己配置和實現(xiàn)業(yè)務，客戶數(shù)據(jù)安全得到有效保證。

　　二、客戶需求全部得到滿足，行業(yè)模板為客戶提供參考，使客戶專注于業(yè)務實現(xiàn)，更符合客戶對業(yè)務的需要，上線時間快。

　　三、在日后的使用中客戶還發(fā)現(xiàn)一個寶貝：銷售策略和產品會隨時調整。應用Hi-Agent應用生成器完全做到策略調整、軟件調整第二天就能實現(xiàn)，在同行業(yè)競爭中取得非常大的先機。

　　該客戶通過Hi-Agent應用生成器快速定制開發(fā)的個性化理財業(yè)務軟件，不僅在最短的時間里，快速完成建設面向未來的呼叫中心營銷平臺，而且受益于商路通呼叫中心軟件的超強穩(wěn)定性和豐富的運營管理工具，其電話理財業(yè)務開展得非常順利，業(yè)務量穩(wěn)步上升，無論是呼叫中心運營主管還是直接領導，對應用呼叫中心及Hi-Agent無需編程帶來的效益都非常認可和滿意。

CTI論壇報道