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瑞明達Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)

2008/12/12

　　【瑞明達通信】是國內較早從事專業(yè)計算機電話語音系統(tǒng)（CTI）產(chǎn)品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗，具備雄厚的語音產(chǎn)品開發(fā)能力。最近幾年，基于 IP 的下一代通信，正在以前所未有的速度改變著全世界的通信架構和商業(yè)格局�！救鹈鬟_通信】作為錄音技術的領先廠商，就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)是由【瑞明達通信】自行開發(fā)研制的新一代IP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)在記錄VoIP語音的同時，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺直接由網(wǎng)絡中的RTP等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機或中繼線進行并接，因此是一種軟件／硬件分別實現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于IP 的錄音解決方案。RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)，是以數(shù)字記錄、數(shù)據(jù)庫查詢、光盤存儲等先進技術為手段，為通話語音的錄制、管理提供了一種先進、科學而又行之有效的方法。

　　RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)應用非常廣泛，如電力、鐵路、石油、航空等行業(yè)的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、軍事等要害部門的記錄和監(jiān)聽，金融行業(yè)授權指令的實時記錄，無線尋呼臺、電信局、服務行業(yè)的服務、售票窗口、應急電話受理的錄音和監(jiān)聽，并且還應用在各種客戶服務中心、投訴中心等，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始記錄記錄，發(fā)揮了巨大作用。RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)經(jīng)過多家用戶使用，普遍反映界面友好、錄音失真度小，對提高監(jiān)督服務質量、加強騷擾電話管理都起到了巨大的作用。

一、RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)概述

　　RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用的是美國Ai-Logix公司提供的IPX錄音卡。IPX錄音卡是專門為 IP交換機而設計的新一代錄音產(chǎn)品，它外接高阻以太網(wǎng)搭接盒TX100，將數(shù)據(jù)分拆成上行的數(shù)據(jù)流和下行的數(shù)據(jù)流。再將兩個方向的數(shù)據(jù)流通過TX100的網(wǎng)絡接口發(fā)送給IPX錄音卡。

　　RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)是由【瑞明達通信】自行開發(fā)研制的新一代 IP 錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng) 在記錄 VoIP 語音的同時，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺直接由網(wǎng)絡中的 RTP 等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機或中繼線進行并接，因此是一種軟件／硬件分別實現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于 IP 的錄音解決方案。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)，是以數(shù)字記錄、數(shù)據(jù)庫查詢、光盤存儲等先進技術為手段，為通話語音的錄制、管理提供了一種先進、科學而又行之有效的方法。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)應用非常廣泛，如電力、鐵路、石油、航空等行業(yè)的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、軍事等要害部門的記錄和監(jiān)聽，金融行業(yè)授權指令的實時記錄，無線尋呼臺、電信局、服務行業(yè)的服務、售票窗口、應急電話受理的錄音和監(jiān)聽，并且還應用在各種客戶服務中心、投訴中心等，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始記錄記錄，發(fā)揮了巨大作用。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng) 經(jīng)過多家用戶使用，普遍反映界面友好、錄音失真度小，對提高監(jiān)督服務質量、加強騷擾電話管理都起到了巨大的作用。

產(chǎn)品優(yōu)勢

獨特的高阻電路設計保證了錄音設備無需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是在停電的情況下，錄音系統(tǒng)都不會影響原有的網(wǎng)絡通訊。不影響原先的網(wǎng)絡連接

可兼容思科、 Avaya、北電、西門子、阿爾卡特朗訊、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境

實時傳輸協(xié)議（ RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標準協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；

每個系統(tǒng)的 IP錄音通道數(shù)量不受限制；

支持混合方式錄音，包括音頻線路、模擬線路、 ISDN 信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機、以及 IP 話機同時在一套錄音系統(tǒng)下進行管理；

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（ tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）；

支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、 D 信道啟動、按需啟動等 • 系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑 / 錄音 / 監(jiān)聽 / 不使用等

在線錄音系統(tǒng)采用當今最為先進的網(wǎng)絡流媒體技術，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能；

在線錄音系統(tǒng)支持 C/S 結構，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等；

錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤陣列備份、 DVD 等備份機制

系統(tǒng)自動告警機制，當磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機制，可通過通道號、時間范圍、分機號、本機號碼、坐席 ID 、坐席組號等條件任意組合檢索條件

產(chǎn)品優(yōu)勢

獨特的高阻電路設計保證了錄音設備無需分配IP地址和mac地址，即使是在停電的情況下，錄音系統(tǒng)都不會影響原有的網(wǎng)絡通訊。不影響原先的網(wǎng)絡連接；

可兼容思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境；

實時傳輸協(xié)議（RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標準協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；

每個系統(tǒng)的IP錄音通道數(shù)量不受限制；

支持混合方式錄音，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機、以及IP話機同時在一套錄音系統(tǒng)下進行管理；

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）

支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動、按需啟動等

系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽/不使用等

在線錄音系統(tǒng)采用當今最為先進的網(wǎng)絡流媒體技術，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能

在線錄音系統(tǒng)支持C/S結構，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等

錄音資料備份可提供雙機熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機制

系統(tǒng)自動告警機制，當磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機制，可通過通道號、時間范圍、分機號、本機號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件

二、RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)運行環(huán)境

硬件	最低要求
計算機	Intel? 或工業(yè)控制計算機 Pentium 300 MHz 或更高
內存 (RAM)	至少 256MB，建議512MB 或更多
硬盤空間	Mysql數(shù)據(jù)庫組件：9 到 15 MB，一般為 10 MB Iplog記錄服務：100MB Iplog控制臺：150MB Iplog文件服務：20 MB
監(jiān)視器	VGA 或更高分辨率
定位設備	Microsoft 鼠標或兼容設備
CD-ROM 驅動器	需要
操作系統(tǒng)	Windows XP（中文版）或者 Windows 2003 Server（中文版）
數(shù)據(jù)庫	Mysql數(shù)據(jù)庫（中文版）

三、RMD_VoIPlog主要功能

1、模擬、數(shù)字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用硬件抽象技術做為錄音服務器程序的硬件驅動，可以同時支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路的錄音，允許用一臺錄音服務器同時支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路，這樣可以大大降低用戶的成本，統(tǒng)一的平臺管理也方便了用戶的操作和管理。

2、控制臺對多服務器實時控制

　　每個控制臺都可以控制網(wǎng)絡上所有的錄音服務器，實時顯示每個服務器的工作狀況以及其他控制臺對每個錄音服務器的操作情況。

3、多種支持模式

　　支持多種IP協(xié)議：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等協(xié)議，并且通過升級軟件即可實現(xiàn)對新的IP協(xié)議的支持。

　　支持多種觸發(fā)事件：聲音、D-通道, 或呼叫過程監(jiān)控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件啟動
　　　　　　　　　　利用PBX協(xié)議開始和停止呼叫錄音。
4、支持多種記錄啟動

 壓控（摘機錄音，掛機停止錄音）
 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）
 鍵控（在電話機上按鍵開始錄音/停止錄音）
 數(shù)字話機D信道
 程序控制

5、支持多種記錄方式

　　全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進行全程自動錄音。

　　選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時長、日期時間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時的應用）。這種記錄方式主要應用于那些需要對特定的、重要的電話進行記錄的場合以及需要對呼叫質量進行控制。

　　按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動和停止錄音。按需錄音應當是為每個被錄音的坐席提供控制臺，通過控制臺可以啟動和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務，用于記錄重要的通話。

6、支持網(wǎng)絡監(jiān)聽
　　允許指定任意一臺錄音服務器上的錄音通道做為被監(jiān)聽通道，在該通道開始通話后，用戶可以通過網(wǎng)絡對該通道的通話內容進行遠程監(jiān)聽。監(jiān)聽時對該通道的通話過程沒有任何影響。

7、支持外撥查詢
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢和通道監(jiān)聽外，還可以通過電話機外撥方式進行查詢、監(jiān)聽通道對話。該功能極大的方便了用戶的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡的限制，用戶可以在任意的時間和地點通過話機就可以完成對錄音記錄的查詢和通道監(jiān)聽。

四、系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖

五、系統(tǒng)適用機型

廠商品牌	交換機名稱	IP話機型號	協(xié)議支持
Alcatel	Omni PCX Enterprise	4010IP	協(xié)議，支持
		4020IP	協(xié)議，支持
		4035IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
		4038IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
Avaya	S8300 / 8500 / 8700	4690SW	H323接口協(xié)議,支持
		4601	H323接口協(xié)議,支持
		4602/4602SW	H323接口協(xié)議,支持
		4630/4630SW	H323接口協(xié)議,支持
		4606	H323接口協(xié)議,支持
		4610SW	H323接口協(xié)議,支持
		4612	H323接口協(xié)議,支持
		4620/4620SW	H323接口協(xié)議,支持
		4621SW/4622SW	H323接口協(xié)議,支持
		4625SW	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	IP Office	5601	H323接口協(xié)議,支持
		5602/5602SW	H323接口協(xié)議,支持
		5610	H323接口協(xié)議,支持
		5620	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	SIP one-X	4610SW one-X	SIP協(xié)議，支持
Avaya	SIP one-X	4621SW one-X	SIP協(xié)議，支持
Cisco		7902G	協(xié)議，支持
		7905G	協(xié)議，支持
		7910G	協(xié)議，支持
		7911G	協(xié)議，支持
		7912G	協(xié)議，支持
		7614G	協(xié)議，支持
		7920G	協(xié)議，支持
		7940G	協(xié)議，支持
		7960G	協(xié)議，支持
		7961G	協(xié)議，支持
		7970G	協(xié)議，支持
		7936	協(xié)議，支持
		7920 (wireless)	協(xié)議，支持
		7961G/7961G-GE	協(xié)議，支持
		7941G	協(xié)議，支持
		7971G-GE	協(xié)議，支持
Ericsson	MD110	Dialog 4422	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
Ericsson	MD110	Dialog 4425	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
NEC	NEAX 2400 IPX	Dterm IP - ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR16D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR8D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 240G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 320C/ 320G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
Nortel	Meridian 1 / Succession	IP2004	NORTEL_UNISTIM協(xié)議，支持
		IP2002	NORTEL_UNISTIM
		IP2007	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
		IP2001	NORTEL_UNISTIM
		IP 2050 (softphone)	NORTEL_UNISTIM
Nortel	Business Comm. Manager （BCM）	2004	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
Siemens	HiPath 4000 Ver 3.0/4.0 SMR5 SMP4	OP410A	IP_Siemens
		OP410E	IP_Siemens
		OP410E+	IP_Siemens
		OP420A	IP_Siemens
		OP410 S	IP_Siemens

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分類信息: 技術_錄音_解決方案