商路通成功中標(biāo)北京電臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
2004/10/29
2004年10月10日，北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.Synroute.com）與北京今日龍脈信息技術(shù)有限公司聯(lián)手合作與"北京人民廣播電臺(tái)"簽署合同，負(fù)責(zé)承建"北京人民廣播電臺(tái)聽眾服務(wù)熱線"，這是商路通呼叫中心系統(tǒng)在媒體行業(yè)中的第一次成功應(yīng)用。此次項(xiàng)目的中標(biāo)，標(biāo)志著"商路通呼叫中心系統(tǒng)"在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)地位的提升，也標(biāo)志商路通公司在"拓展行業(yè)市場(chǎng)"上又邁進(jìn)了成功的一步。
北京人民廣播電臺(tái)是國(guó)內(nèi)廣播電臺(tái)系統(tǒng)中首家通過了"ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系"認(rèn)證的電臺(tái)，到2003年為止，北京電臺(tái)與國(guó)內(nèi)20多家省級(jí)電臺(tái)、國(guó)際10多家媒體建立了節(jié)目合作交流關(guān)系，先后創(chuàng)辦了經(jīng)濟(jì)臺(tái)、新聞臺(tái)、音樂臺(tái)、交通臺(tái)、文藝臺(tái)、首都生活臺(tái)和體育臺(tái)。其中在北京地區(qū)乃至全國(guó)最有影響力的北京音樂臺(tái)，將一套充滿時(shí)尚氣息、制作精美、最具視聽享受的音樂頻道奉獻(xiàn)給全國(guó)觀眾；還有面向首都廣大聽眾，提供交通方面專門廣播宣傳服務(wù)的北京交通臺(tái)，為廣大市民出行提供良好的服務(wù)參考，為促進(jìn)首都交通事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。北京電臺(tái)除覆蓋北京地區(qū)外，還覆蓋河北、天津、山西、山東、遼寧等省市的部分地區(qū)。
為了更好的為聽眾服務(wù)，北京電臺(tái)選擇了商路通公司作為此項(xiàng)目的呼叫中心平臺(tái)提供商，商路通公司在深入調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上、結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提出了一套適合電臺(tái)業(yè)務(wù)需求的解決方案。
北京商路通公司根據(jù)電臺(tái)具體的應(yīng)用要求，以滿足電臺(tái)聽眾服務(wù)工作需要為目標(biāo)，結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一套基于SIEMENS
HiPath3550通信服務(wù)器的應(yīng)用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)請(qǐng)求，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動(dòng)服務(wù)。其中靈活的IVR系統(tǒng)流程，可隨時(shí)定制。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下：
該系統(tǒng)為將來的擴(kuò)展留下了足夠的空間，此系統(tǒng)完成后，如本部門有新的業(yè)務(wù)需求或系統(tǒng)需改進(jìn)，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整及改動(dòng)。通過呼叫中心的建設(shè)，能夠使電臺(tái)更好的為聽眾做好服務(wù)，提供客戶服務(wù)的工作效率和優(yōu)化服務(wù)流程。
商路通公司憑借多年的行業(yè)呼叫中心方案和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在繼醫(yī)療、企業(yè)、電信、教育行業(yè)之后，又成功地進(jìn)入了媒體行業(yè)。我公司希望與社會(huì)各界朋友建立廣泛而深入的合作關(guān)系，為廣大客戶提供適合時(shí)代發(fā)展的解決方案并不斷開發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。我們也將用更好的服務(wù)和產(chǎn)品來回報(bào)廣大客戶。
商路通公司供稿 CTI論壇編輯
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