RightNow客戶充分享受靈活托管帶來的巨大便利
2005/09/20
Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on
demand CRM的升級(jí)。此里程碑表明，作為on demand CRM廠商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級(jí)托管架構(gòu)的公司，RightNow企業(yè)級(jí)的SmartHosting™
（精明托管）架構(gòu)，包括Upgrade-On-Demand™ （隨選升級(jí)），數(shù)據(jù)備份，和實(shí)時(shí)監(jiān)控，為全球客戶提供了更多的價(jià)值、選擇、可靠性、和方便。
RightNow的Upgrade-On-Demand™ （隨選升級(jí)）、數(shù)據(jù)備份、實(shí)時(shí)監(jiān)控等SmartHosting™ （精明托管）架構(gòu)始自于1997年。這些創(chuàng)新技術(shù)幫助RightNow獲得了客戶續(xù)約率超出90％的成績。此成績高于任何CRM廠商。
與此形成對(duì)比的是，其他on demand CRM供應(yīng)商強(qiáng)行規(guī)定所有客戶必須在同一天同時(shí)升級(jí)到同一版本。強(qiáng)行升級(jí)可能導(dǎo)致客戶無法進(jìn)行正常的商業(yè)運(yùn)作。如果升級(jí)所在時(shí)間恰好是最終用戶的高峰期或者是新產(chǎn)品發(fā)布，則帶來的損失更為嚴(yán)重。RightNow的Upgrade-On-Demand（隨選升級(jí)）使得客戶可以按照其自身的計(jì)劃安排升級(jí)，從而使得客戶能夠有充分的時(shí)間安排新軟件培訓(xùn)、軟件集成測試、和定制工作。如果客戶在預(yù)約升級(jí)日期臨近時(shí)并沒有準(zhǔn)備好，還可以隨時(shí)推遲或取消升級(jí)。
第3000個(gè)升級(jí)的公司是Briggs。 其副總裁Doug Dostal說道：“在SmartHosting和Upgrade-On-Demand的幫助下，我們消除了原來IT架構(gòu)的成本和麻煩，并且獲得了更大的可靠性、更好的系統(tǒng)表現(xiàn)、更高的安全性、以及更好的控制。我們無法接收強(qiáng)迫客戶升級(jí)的做法，因?yàn)檫@樣我們將無法對(duì)我們的客戶保證不間斷的頂尖服務(wù)。RightNow在托管環(huán)境中為我們提供了企業(yè)級(jí)的服務(wù)。”
Upgrade-On-Demand還幫助客戶使用真實(shí)數(shù)據(jù)和處理規(guī)則來充分測試新版本。作為結(jié)果，RightNow的客戶能夠具有與傳統(tǒng)軟件相同的軟件控制，同時(shí)獲得on
demand軟件的所有優(yōu)點(diǎn)。
RightNow之所以能夠提供Upgrade-On-Demand是因?yàn)槠銼martHosting架構(gòu)基于真正的多版本多層次技術(shù)。即，每個(gè)RightNow系統(tǒng)都是獨(dú)立實(shí)施和管理的，而不是如某些廠商所做的，將所有客戶系統(tǒng)捆綁在一起。
SmartHosting的其他功能包括實(shí)時(shí)使用報(bào)告，磁盤空間監(jiān)控，以及客戶成功指數(shù)（將客戶表現(xiàn)與最佳分?jǐn)?shù)進(jìn)行比較）。
Yankee Group項(xiàng)目經(jīng)理Sheryl Kingstone說道：“隨著越來越多的企業(yè)使用on demand 模式，靈活的升級(jí)選項(xiàng)和對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的更深了解對(duì)于CRM廠商來說至關(guān)重要。此點(diǎn)對(duì)于大型企業(yè)來說尤其關(guān)鍵，因?yàn)榇笮推髽I(yè)通常都希望對(duì)軟件能夠有控制權(quán)。RightNow一直致力于為客戶提供更好更靈活的解決方案�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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