RightNow獲CRMGuru“最佳客戶服務和支持解決方案”大獎
2005/07/22
世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布獲得CRMGuru頒發(fā)的“客戶服務和支持”領域的“面向客戶解決方案”大獎。
RightNow是獲得CRMGuru峰會獎項的七位獲獎公司之一。此次峰會旨在表彰在CRM業(yè)界表現優(yōu)異的廠商。評選結果是基于對CRM廠商長達一年的調查研究。調查數據來自于廠商的客戶，使用者，以及合作伙伴。七個類別的獲獎者均是“心系客戶”關系質量指數的最高分獲得者。
CRMGuru在2004年6月至2005年5月間收集了2500份有效調查。其中，20家廠商由于獲得了進行統(tǒng)計分析所必需的調查數據而被最終選擇進入細節(jié)分析。最終評分產生了以下七個類別的獲獎廠商：大型企業(yè)多功能CRM，中小企業(yè)多功能CRM，市場自動化，銷售自動化，客戶服務和支持，聯(lián)系人管理，合作伙伴關系。
此次CRM廠商按照公司大�。ㄐ�、中、大）以及產品使用（服務、銷售、市場）等被分到不同類別。每個類別的獲獎者都是“心系客戶”關系質量指數的最高分獲得者。此指數滿分為100分。其中，40％來自于CRM解決方案評分，60％來自于客戶滿意度、忠誠度、項目實施成功率、投資回報。
解決方案的評分包括七個參數，并按照對忠誠度的影響排列如下：功能，易于使用，易于實施，服務和技術支持，技術平臺，所有者成本，以及廠商資源和穩(wěn)定性。
“本年度的CRMGuru獲獎者在實施實用有效的CRM方面為其他廠商做出了榜樣。成功的客戶關系不僅僅是軟件特性和功能，”CRMGuru創(chuàng)始人，CustomerThink公司CEO Bob Thompson說道。“我在此祝賀RightNow獲得了綜合評估的最高分并獲獎。RightNow自始至終致力于客戶的成功和解決方案的功能。”
除了獲得CRMGuru的獎項之外，RightNow還在2005年上半年相繼獲得了CRM雜志的"2005年服務獎"，智能企業(yè)雜志的“2005年最具潛力獎”，以及Pepper & Rogers Group的“1to1獎”。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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