新西蘭維多利亞大學(xué)實(shí)施RightNow Marketing
2005/06/20
領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，新西蘭惠靈頓維多利亞大學(xué)實(shí)施RightNow Marketing™
與全球?qū)W生進(jìn)行有效溝通。維多利亞大學(xué)將增加學(xué)生入學(xué)人數(shù)，改善學(xué)生服務(wù)，并減少打入電話(huà)和電子郵件的數(shù)量。
維多利亞大學(xué)的國(guó)際學(xué)生部門(mén)將使用RightNow Marketing從其網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者中獲取學(xué)生的息。根據(jù)所獲得的信息，維多利亞大學(xué)將展開(kāi)自動(dòng)的有針對(duì)性的進(jìn)一步市場(chǎng)活動(dòng)，從而增加了學(xué)生入學(xué)的可能性。相同的戰(zhàn)略將應(yīng)用在當(dāng)前學(xué)生中，以進(jìn)行市場(chǎng)推廣并主動(dòng)解決一些緊要問(wèn)題。
促使維多利亞大學(xué)選擇RightNow Marketing的主要原因包括其直觀的市場(chǎng)活動(dòng)管理控制臺(tái)，大量的個(gè)性化功能，以及強(qiáng)大的市場(chǎng)分析功能。RightNow的on
demand模式也是維多利亞大學(xué)選擇RightNow的重要因素，因?yàn)槠淇梢詫?shí)現(xiàn)所有功能而無(wú)需擔(dān)心傳統(tǒng)軟件所必需的高額成本。
維多利亞大學(xué)電子商務(wù)主管Charles Brooks說(shuō)道：“RightNow Marketing為我們提供了一套靈活有效的平臺(tái)。憑借此平臺(tái)，我們可以根據(jù)客戶(hù)的需求和喜好而展開(kāi)有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我們可以向全球?qū)W生展示維多利亞大學(xué)的眾多優(yōu)勢(shì)。”
維多利亞大學(xué)在此前已經(jīng)實(shí)施了RightNow Service™ ，并取得了巨大成功。學(xué)生打入電話(huà)、電子郵件、以及網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題都大幅減少。由于RightNow
Service和RightNow Marketing享用一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，維多利亞大學(xué)可以在其市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)真正的透明化操作。
RightNow市場(chǎng)和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說(shuō)道：“RightNow總部在美國(guó)并在英國(guó)，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語(yǔ)言。我們擁有著眾多國(guó)際性的大客戶(hù)，包括松下電工（中國(guó)），英國(guó)航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國(guó)藝電(EA)，豐田汽車(chē)，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤(pán)等等。真正360度CRM的一個(gè)重要方面就是掌握客戶(hù)在市場(chǎng)活動(dòng)中的表現(xiàn)，并將此信息應(yīng)用在客戶(hù)服務(wù)中，同時(shí)將客戶(hù)服務(wù)中獲得的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在以后的市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)實(shí)施RightNow
CRM?的市場(chǎng)和服務(wù)模塊，維多利亞大學(xué)獲得了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而可以在全球吸引更多的學(xué)生�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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