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山西盛視廣告上線呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/20

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，強訊呼叫中心系統(tǒng)在山西盛視廣告有限公司正式上線。

　　項目背景

　　運城市盛視廣告有限公司是一家綜合性的傳媒廣告公司，通過旗下的網(wǎng)站信息發(fā)布，周刊資訊投遞，專業(yè)和優(yōu)質的服務已經(jīng)深入當?shù)赜脩舻纳�，當�(shù)赜脩糁苯訐艽?888888可以享受訂機票，訂酒店服務，另外一方面，很多運城市的業(yè)主通過電話進行一些廣告信息的刊登，信息總類繁雜，由于話務量的遞增以及業(yè)務的拓展，單純依靠一臺電腦和一些話務軟件顯然不夠，對外而言，客戶需要專業(yè)而快捷的服務，有效的溝通，而不是不斷重播，打不進熱線，或者接通后重復的敘述；對內而言，坐席工作雜亂無章，一邊需要細心的與客戶溝通，一邊還要打開各種軟件錄入通話內容，之后還得進行統(tǒng)計，排版等等的工作，沒有話務量的統(tǒng)計無法激勵員工或者進行績效考核，等等，所有這一切，只有專業(yè)級的呼叫中心才能提供給他們一個完善的解決方案。

　　系統(tǒng)功能簡述

　　IVR(交互式語音應答系統(tǒng))提供語音服務，客戶通過引導語可快捷地與坐席進行通話，業(yè)務的分流提高了工作效率和溝通的效率。

　　CTI（通信控制服務器）系統(tǒng)可有效的判斷在線坐席的登錄狀態(tài)以及通話狀態(tài)，通過IVR語音反饋給來電客戶，并能提供ACD分組和排隊功能，最大限度地提高坐席人員的利用率并也能提醒客戶當前的坐席狀態(tài)。

　　CMS（報表統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）可以通過表格，圖形以日報表，周報表，月報表的形式對整個系統(tǒng)的通話記錄以及每個坐席的通話情況，接通率，空閑率進行統(tǒng)計和輸出，便于部門管理以及提高服務質量。

　　CRM（坐席客戶端系統(tǒng)）以每次來電自動彈出工單的方式，坐席人員在通話的同時可快捷進行信息輸入，最后分類保存工單資料，信息保存的同時還能將用戶資料存檔，當用戶下次來電時能夠彈出此用戶之前的所有工單記錄以及用戶信息，服務更加專業(yè)化。同時，支持工單資料按類別，分字段組合查詢，以及單個工單資料的word文檔輸出，所有工單資料列表的EXCEL文檔輸出，減少了用戶再次錄入的工序，大大提高了坐席人員的工作效率。

　　強訊科技通過不斷提升技術實力，不斷完善和擴展CRM軟件功能，力求為廣大呼叫中心系統(tǒng)用戶提供更人性化的服務，在提高工作效率的同時，也為用戶降低管理成本，我們將不懈努力！

CTI論壇報道