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中國太平洋財產保險全國15個站點呼叫中心成功上線

2008/09/01

　　近日，北京強訊科技有限公司專門針對保險業(yè)的呼叫中心解決方案將被中國太平洋財產保險的全國15個站點應用到其客戶服務系統(tǒng)中， 并將于近日上線。這不僅象征著中國太平洋財產保險服務水平的成功晉級，同時，也標志著北京強訊科技有限公司在保險呼叫中心市場中取得的又一輝煌成績。

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司的前身是成立于 1991 年的中國太平洋保險公司，是國內首家全國性股份制商業(yè)保險公司。 2000 年，世界權威的資信評估機構——標準普爾公司將太平洋保險公司評為世界保險公司 200 強，列第 45 位。 2000 年、 2001 年和 2002 年，“商業(yè)創(chuàng)新方向”國際組織分別授予太保公司“國際質量金星獎”、“國際質量白金獎”和“國際質量鉆石獎”，并給予 CC100 全面質量管理認證。 2002 年，公司被中國質量萬里行促進會授予“推廣服務質量先進經驗單位”，成為中國保險界唯一獲此榮譽的單位。 2003 年，公司 “神行車�！� 經國家權威機構批準，成為目前國內唯一個獲準使用“ 3 . 15 ”標志的保險產品。

　　太平洋保險全國15個站點此次建立客戶服務呼叫中心的目的是完善客戶服務，更及時更高效的受理并解決投保人的報案事件。隨著中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各保險公司的聲譽和經濟效益。北京強訊科技有限公司希望通過建設呼叫中心，借助計算機、網絡、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合太平洋內部資源，提升業(yè)務處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡的統(tǒng)一的服務窗口，還要與業(yè)務系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務部門的業(yè)務流程，實現(xiàn)保險產品咨詢，報案受理、理賠、查詢、投訴處理等服務，客戶關懷的閉環(huán)業(yè)務處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務處理核心的太平洋保險客戶服務中心。

　　強訊科技主要致力于CTI系統(tǒng)集成。主要業(yè)務包括：企業(yè)級客戶服務中心系統(tǒng)的設計、開發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設計開發(fā)；電信級增值設備供應等。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經驗的高級工程師、海外歸國人員，針對中國國情，開發(fā)了具有自主知識產權的CTI產品，具有多個大型呼叫中心項目的實施案例，如中國票務“訂票”呼叫中心、用友軟件客戶服務中心、清華同方電腦客戶服務中心等。

　　北京強訊科技有限公司表示：非常高興與太平洋保險合作并能成為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。 通過呼叫中心提高企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產品和服務提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！

CTI論壇編輯


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