起點(diǎn)發(fā)布中端新品SynleadCRM企業(yè)版5.0
2006/01/04
北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2005年12月31日正式發(fā)布中端CRM軟件新品--SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0) [簡(jiǎn)稱SynleadCRM企業(yè)版5.0]，喜迎新年。
一、SynleadCRM企業(yè)版5.0符合中端CRM應(yīng)用核心價(jià)值
中端CRM應(yīng)用，要求面向企業(yè)整體商務(wù)，必須廣度、深度實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理核心價(jià)值。如果只是膚淺套用CRM"辨識(shí)、選擇、保持、增加可獲利客戶"的價(jià)值概念，那么該CRM根本就達(dá)不到中端水平。
CRM核心價(jià)值，要求完整客戶關(guān)系生命周期內(nèi)精確實(shí)現(xiàn)：
- 一對(duì)一差別化360°客戶關(guān)系管理
- 銷售自動(dòng)化管理
- 服務(wù)自動(dòng)化管理
- 市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化管理
- 客戶價(jià)值辨識(shí)等數(shù)據(jù)挖掘分析
- 能量分配與聚變
換句話說(shuō)，就是CRM運(yùn)用于企業(yè)商務(wù)過(guò)程、目標(biāo)的精確管理，不僅僅事務(wù)/項(xiàng)目處理層面要做到動(dòng)態(tài)流程清晰、隨需應(yīng)變，還要多角度/尺度觀察、分析出隱藏在事物背后的規(guī)律；不僅僅強(qiáng)調(diào)整體營(yíng)銷的效率，更關(guān)注產(chǎn)出的效能。
SynleadCRM企業(yè)版5.0，符合中端CRM應(yīng)用核心價(jià)值。
當(dāng)前能夠更了解商務(wù)深度和廣度、采用趨勢(shì)技術(shù)達(dá)到國(guó)際中端CRM水準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)廠商，可謂鳳毛麟角。扎扎實(shí)實(shí)地立足中端CRM市場(chǎng)，擴(kuò)大銷量和份額，樹立起堅(jiān)實(shí)品牌，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)廠商必須的選擇，否則國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)整體很快就被壓向低度空間。一方面要求廠商必須拿出真本事，奮起直追國(guó)際領(lǐng)先水平，不斷證實(shí)自己；另一方面也請(qǐng)用戶企業(yè)和各界朋友認(rèn)識(shí)到，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有廠商具備實(shí)現(xiàn)CRM核心價(jià)值的能力和實(shí)力，并且其產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌正在越做越好。
[知識(shí)：其它低端CRM、中低端CRM、高端CRM]
中端CRM應(yīng)用，與低端、中低端、高端CRM應(yīng)用有所不同。
低端CRM應(yīng)用：
主體圍繞客戶關(guān)系和銷售進(jìn)行事務(wù)處理，能夠?qū)Υ?及其必要衍生項(xiàng))實(shí)現(xiàn)精確管理，即可滿足主要、關(guān)鍵需求。例如，除了客戶實(shí)體、聯(lián)系人和商機(jī)，衍生項(xiàng)還包括首頁(yè)提示、任務(wù)、日歷、產(chǎn)品、銷售合同、信息分類、自動(dòng)E-mail/打印信函、費(fèi)用，報(bào)表、圖表、消息提醒。銷售自動(dòng)化程度并不十分關(guān)鍵，有就更好，沒(méi)有也可接受。至于整體營(yíng)銷中的其它組成，例如服務(wù)管理，能夠簡(jiǎn)單記錄、派工就可以了。低端CRM應(yīng)用，工具化使用特征明顯，且用戶對(duì)購(gòu)買軟件及服務(wù)的價(jià)格較敏感。
近幾年涌現(xiàn)出的大多CRM軟件開發(fā)工作室，瞄準(zhǔn)了低端應(yīng)用市場(chǎng)。起點(diǎn)公司也開始大力度介入低端市場(chǎng)，并決定2006年元月SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0，B/S架構(gòu))投放這款低價(jià)格、高價(jià)值的軟件產(chǎn)品。
中低端CRM應(yīng)用：
把事務(wù)處理拓寬到精確化客服方面，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系/銷售/服務(wù)管理自動(dòng)化程度，注重?cái)?shù)據(jù)挖掘分析，更在意CRM系統(tǒng)的功能深度、實(shí)現(xiàn)機(jī)制和管理方法內(nèi)涵。例如對(duì)服務(wù)管理，除了服務(wù)請(qǐng)求，衍生項(xiàng)還包括客戶資產(chǎn)、服務(wù)合約、知識(shí)庫(kù)。即便對(duì)銷售管理，內(nèi)涵也比低端應(yīng)用更豐富，只有產(chǎn)品管理不夠，衍生項(xiàng)還包括自動(dòng)報(bào)價(jià)所需的價(jià)格方案；僅有合同管理也不夠，衍生項(xiàng)還包括報(bào)價(jià)單、提議；衍生項(xiàng)還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、存貨管理、銷售預(yù)測(cè)分析。中低端CRM應(yīng)用，商務(wù)前沿銷售和服務(wù)管理更加完整、精確，用戶企業(yè)更加注意到購(gòu)買實(shí)施服務(wù)的重要性，但再高層面的市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶金字塔分析等并不作為關(guān)鍵需求。
國(guó)內(nèi)一些較有能力的軟件廠商，正在中低端CRM市場(chǎng)躍躍欲試。起點(diǎn)公司一直很重視該市場(chǎng)，產(chǎn)品線中，SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版4.0，B/S+C/S雙架構(gòu))作為中低端市場(chǎng)的成熟、領(lǐng)導(dǎo)品牌軟件，自2006年元月下調(diào)價(jià)格，繼續(xù)擴(kuò)大銷量。
高端CRM應(yīng)用：
掌握在Siebel(Oracle)等幾個(gè)巨頭手里，當(dāng)前國(guó)內(nèi)沒(méi)有、國(guó)際上也少有高端CRM挑戰(zhàn)者。即便是微軟公司，都宣稱Microsoft CRM定位在中端應(yīng)用市場(chǎng)(盡管其軟件今天與CRM核心價(jià)值尚有差距，但絕不可低估其軟件未來(lái)成長(zhǎng)，因?yàn)樗鼇?lái)自微軟公司)。高端CRM應(yīng)用規(guī)�？梢愿嫶螅芾硭枷�、方法、技術(shù)水準(zhǔn)更領(lǐng)先，解決問(wèn)題的觸角更廣泛、深入，行業(yè)細(xì)分及應(yīng)用更成熟，自動(dòng)化、精確化程度更高，系統(tǒng)擴(kuò)展、整合能力更強(qiáng)，數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能分析(BI)更棒，實(shí)施更有經(jīng)驗(yàn)，品牌更具領(lǐng)導(dǎo)力……當(dāng)然，價(jià)碼也更高，或者說(shuō)很高。
據(jù)了解，起點(diǎn)公司暫無(wú)挑戰(zhàn)高端CRM市場(chǎng)的計(jì)劃，但起點(diǎn)公司以中端SynleadCRM企業(yè)版5.0為契機(jī)，已經(jīng)規(guī)劃了進(jìn)軍中高端CRM市場(chǎng)的藍(lán)圖。
二、SynleadCRM企業(yè)版5.0做得更好
對(duì)客戶關(guān)系管理核心價(jià)值，SynleadCRM企業(yè)版5.0不僅做到，并且做得更好：
1. 支持在線/離線辦公，這是一項(xiàng)高端應(yīng)用。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要決定是否采用"B/S+C/S"混合模式。B/S作為主要模式：各分支機(jī)構(gòu)通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)，使用IE瀏覽器工作。C/S作為補(bǔ)充模式：筆記本安裝C/S專用客戶端，外出前借出許可證(例如1-30天期限)并下載所需信息(例如將拜訪客戶的資料、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄)，即便離線也可移動(dòng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)處理商務(wù)，返回公司后向中央數(shù)據(jù)庫(kù)上載、更新數(shù)據(jù)并歸還許可證，或VPN遠(yuǎn)程交換數(shù)據(jù)、續(xù)借/歸還許可證。
2. 人機(jī)界面更符合商務(wù)思想可視化，所見(jiàn)商務(wù)顆粒(無(wú)論表格字段、表單字段)可直接交互。這是一項(xiàng)高度人性化功能，在B/S條件下實(shí)現(xiàn)難度很高，但SynleadCRM做到了。
其它絕大多數(shù)CRM軟件，工作界面只能做到：某頁(yè)的記錄集放在一個(gè)表格窗口里(表格窗口類似Excel)，您要想修改其中某個(gè)/某些字段，對(duì)不起，表格窗口中看到的字段內(nèi)容不可以直接修改(即便您擁有修改此字段的權(quán)限)，必須針對(duì)某條特定記錄另外彈出一個(gè)表單窗口(表單窗口類似網(wǎng)站的來(lái)賓登記頁(yè)面)輸入數(shù)據(jù)，或必須轉(zhuǎn)至遠(yuǎn)處另外一個(gè)表單窗口輸入數(shù)據(jù)。這意味著您不得不增加更多的的操作步驟，尤其是--當(dāng)您打算對(duì)表格窗口里兩行以上記錄修改字段內(nèi)容時(shí)，重復(fù)增加數(shù)倍的操作步驟，將令您產(chǎn)生枯燥乏味和焦慮的工作情緒。
而SynleadCRM不一樣，SynleadCRM人機(jī)對(duì)話更友善，允許您直接交互表格窗口或表單窗口里的字段(只要您擁有相應(yīng)權(quán)限)。這很重要，不僅僅提高了工作效率，還決定了SynleadCRM工作界面可以承載更多信息量，并且承載的更多信息具有所見(jiàn)商務(wù)顆粒實(shí)際交互意義。
3. 自動(dòng)記憶最后N個(gè)環(huán)節(jié)事務(wù)處理流程(N=5至50)，并精準(zhǔn)定位到每個(gè)環(huán)節(jié)的記錄查詢條件、排序條件和指針。這是一項(xiàng)高端應(yīng)用，使得您可沿流程精確返回、前進(jìn)或跨步驟跳躍至相應(yīng)環(huán)節(jié)，避免在信息森林中迷路或迷失自己。另外，當(dāng)您忙碌到同時(shí)交替接聽兩個(gè)客戶電話、用CRM交替處理業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)功能也很有用。
4. 比較SynleadCRM企業(yè)版4.0，SynleadCRM企業(yè)版5.0增加了功能強(qiáng)勁的營(yíng)銷自動(dòng)化管理，包括營(yíng)銷戰(zhàn)役管理、線索管理、會(huì)員管理、與企業(yè)門戶網(wǎng)站的集成通道。SynleadCRM企業(yè)版5.0的營(yíng)銷自動(dòng)化在中端CRM應(yīng)用中做得更好，營(yíng)銷戰(zhàn)役管理更全面，增加了工作量統(tǒng)計(jì)，可與網(wǎng)站登記入口對(duì)應(yīng)；支持線索記錄按規(guī)則自動(dòng)批量分發(fā)，允許某線索記錄分發(fā)給一名業(yè)務(wù)員或同時(shí)分發(fā)給幾名業(yè)務(wù)員，線索擁有人可批量收回分發(fā)給某個(gè)/某些業(yè)務(wù)員的線索資源；辨識(shí)線索不僅可以精確查詢，還可迷糊搜索(全文檢索)現(xiàn)有聯(lián)系人是否存在匹配的；商機(jī)、單位、聯(lián)系人轉(zhuǎn)換為質(zhì)量數(shù)據(jù)更便捷。
5. 不斷充實(shí)更多數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)手段及工具，CRM方法論和知識(shí)內(nèi)涵更豐富，為企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
6. 支持企業(yè)體制和機(jī)制變革，讓企業(yè)充分借助商戰(zhàn)背后的SynleadCRM信息戰(zhàn)系統(tǒng)提升競(jìng)爭(zhēng)力，能夠達(dá)到"以項(xiàng)目式精確作業(yè)為目標(biāo)，以扁平化功能團(tuán)隊(duì)為模塊動(dòng)態(tài)調(diào)員協(xié)同會(huì)戰(zhàn)，高管或資深專家可以指揮到一線單人單員"。
7. 基于XML應(yīng)用數(shù)據(jù)(業(yè)界)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)島技術(shù)，支持Internet上粒度更新和傳輸。采用新一代DHTML，支持豐富動(dòng)態(tài)行為及表現(xiàn)，例如您可能注意到，SynleadCRM的圖表甚至都是可以交互的。
8. 具備對(duì)第三方應(yīng)用系統(tǒng)的接口和集成能力。還具備其它更多優(yōu)異性能、功能和周邊延展功能……
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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