110聯(lián)動事務(wù)處理系統(tǒng)

系統(tǒng)構(gòu)成

<> 系統(tǒng)由110聯(lián)動事務(wù)處理中心和分布廣泛的基層職能部門工作站組成，通過PSTN或ATM網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

<> 事務(wù)處理中心由事務(wù)受理工作站、故障處理流程控制工作站、檢修信息發(fā)布工作站、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等部分組成

<> 事務(wù)受理工作站是一臺多媒體計算機，配置即插即用的電話語音處理卡作為PSTN網(wǎng)關(guān)

主要功能

<> 故障受理：結(jié)合來電顯示技術(shù)的呼叫方信息提示，用戶投訴內(nèi)容的登錄和數(shù)字化錄音

<> 報修事務(wù)流轉(zhuǎn)管理：事務(wù)處理中心與基層職能部門工作站基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，調(diào)度員可隨時檢查故障處理結(jié)果和進程

<> 檢修信息發(fā)布：通過網(wǎng)絡(luò)對故障處理情況及時給予反饋

<> 事務(wù)安排：先進的業(yè)務(wù)隊列管理能力，根據(jù)客戶事件來定義工作流程，并在電子布告牌上自動提示應(yīng)處理的事務(wù)

<> 數(shù)據(jù)存檔：保存故障及故障處理過程信息以及同故障相關(guān)的氣候信息、負荷信息，為進一步的故障分析和預(yù)測決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

<> 統(tǒng)計分析：統(tǒng)計及分析故障信息，提供多種報表

<> 數(shù)據(jù)挖掘：智能化地輔助進行故障原因分析、故障預(yù)測、對策方案選擇等工作

性能特點

<> 快速定位：基于來電識別技術(shù)和地理信息系統(tǒng)技術(shù)，快速定位故障地點

<> 快速查詢：提供多種檢索方法快速查詢資料，采用各種匹配方法查找特定信息

<> 雙向錄音功能：采用基于高壓縮比語音壓縮專有技術(shù)的數(shù)字錄音，在系統(tǒng)存儲能力的限制下能夠長時間地對通話雙方的談話內(nèi)容進行錄音，便于事后對投訴、客戶留言及重要業(yè)務(wù)內(nèi)容的確認