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技術創(chuàng)新推動應用進程
——簡述訊飛中英文混讀系統(tǒng)的創(chuàng)新性和實用性

2002/01/07

　　最近，263網(wǎng)站開通了“263在線”語音郵箱服務，用戶只要通過電話就能獲悉油箱中的電子郵件，而且無論是中文、英文還是中英文混合的內(nèi)容，都可以打電話及時聽取。諸如此類的及時語音服務已在上海、遼寧、山西、安徽等省市的電信行業(yè)開通，讓人們切身感受到語音技術帶來的便捷、高效的信息獲取方式。

　　處在一個信息爆炸的時代，如何快速準確地獲取各種信息，對人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來越重要的意義。在電話高度普及的今天，如果所需信息都能及時轉(zhuǎn)換為語音的方式，通過電話就能查詢到這些所需信息，無疑將給人們的日常生活帶來極大方便。

　　眾所周知，語音合成技術能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時轉(zhuǎn)化為連續(xù)的語音，是一種能夠在任何時間、任何地點向任何人提供公共信息服務的有效手段。近年來，隨著中文語音合成技術的迅速發(fā)展，中英文混讀技術也不斷獲得突破，已經(jīng)能夠完全適應大規(guī)模、多領域的應用。

　　在中文語音領域處于領先水平的科大訊飛最近推出訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0系統(tǒng)，能夠解決中文和英文混合出現(xiàn)在各種文本中的語音合成問題，并在業(yè)界首次實現(xiàn)了中文、英文抑或中英文混合的合成，都能夠達到普通人說話時的連續(xù)、自然、可懂的語音效果。此外，針對大吞吐量、高性能、穩(wěn)定的高端應用，該系統(tǒng)還提供基于TCP/IP網(wǎng)絡的集群式語音合成服務，語音合成服務采用動態(tài)負載均衡機制對任務進行動態(tài)調(diào)度，很好地解決了海量信息和動態(tài)信息的實時查詢，滿足了企業(yè)級乃至電信級的CTI應用要求。

技術創(chuàng)新

　　對于中英文混合的語音合成，傳統(tǒng)的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎，合成時先分離中英文文本，再在不同的引擎下進行合成，最后匯集合成數(shù)據(jù)輸出。但這種合成方法存在著中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端，難以實現(xiàn)較好的合成效果。另外，語音合成技術領域，在已有的單一語種（如中文、英文等）語音合成方法的基礎上，開發(fā)不同語種的語音合成系統(tǒng)，可行性不大。

　　訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語音合成系統(tǒng)首次將中英文混雜的文本作為第三種語言進行專門研究，并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規(guī)則模型，中英文音庫的錄制也由同一個人完成，保證了合成效果的一致性；同時采用了獨立于語種研究的方法，提高了不同語種的重用性，使得該套研究方法易于擴展到其它語種。

　　具體來講，該套系統(tǒng)創(chuàng)新方法有：

　　多語種文本分析體系 能同時對純中文、純英文或是中英文混合文本進行相應的處理。該分析體系具有完備的文本分析庫知識，并在人名識別規(guī)則、多音字處理規(guī)則、特殊符號處理規(guī)則的積累方面已走在世界前列；

　　先進的語言學層次結(jié)構體系 首次將國內(nèi)最新的漢語連續(xù)語流標注體系CToBI的進行工程化應用，可以準確的對連續(xù)語流中不同層次的語言現(xiàn)象進行描述，同時采用先進的漢語語音韻律描述體系，提高了系統(tǒng)的整體語音效果；

　　基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和人工智能的韻律模型構架 該系統(tǒng)基于先進的大語料庫語音合成方法，進行了超大規(guī)模的自然語流數(shù)據(jù)庫的制作，并以此作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和機器學習的訓練數(shù)據(jù)，并建立了較為完善的基頻、時長、能量、停頓模型，同時將規(guī)則方法和統(tǒng)計方法進行了很好的綜合，有效地提高了系統(tǒng)的總體水平；

　　改進型PSOLA算法的韻律調(diào)整功能 采用最先進的Psola語音算法工具，使得系統(tǒng)在語速調(diào)整和運行穩(wěn)定性等方面有更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。

　　由于進行一系列的技術創(chuàng)新，該中英文混讀系統(tǒng)達到了高自然度、高流暢度的語音合成效果，據(jù)權威機構評測，該系統(tǒng)在針對新聞等不同文體的文本合成，均可達到4.3分（5分制）的自然度，完全能夠適應各種多語種文本的語音合成場合，在社會的各行各業(yè)都有極為廣闊的應用前景。

應用范圍

　　訊飛InterPhoic C&E Rev 1.0語音平臺能夠運用于新一代(電信級集群)聲訊服務、企業(yè)級呼叫中心、、電信、銀行、證券等行業(yè)的客戶服務中心、網(wǎng)站語音門戶、語音郵件系統(tǒng)、統(tǒng)一信息服務等系統(tǒng)之中，也可以運用于現(xiàn)有IVR平臺之上。

電信業(yè)客戶服務中心

　　訊飛語音合成技術除了能夠完成電信業(yè)原有的114查號系統(tǒng)、話費查詢、話費催繳、代繳以及電信法規(guī)、業(yè)務咨詢等基本業(yè)務，還可以促進電信業(yè)結(jié)合自己的電話網(wǎng)絡資源優(yōu)勢和信息源優(yōu)勢，搭建各種電話信息應用平臺，提供諸如預訂業(yè)務、大眾呼叫等多項增值服務。在提供高質(zhì)高效的服務的同時，節(jié)省了運營成本，促成呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)換。

證券業(yè)客戶服務中心

　　訊飛語音合成技術完全可以滿足用戶海量、動態(tài)信息高質(zhì)量的語音查詢需求，以清晰自然的語音實現(xiàn)像個人信息（包括資金、股份、委托情況、成交情況等）、股市行情（包括股票行情、指數(shù)、指標等）以及股評與業(yè)績報告的實時查詢。采用語音合成技術還可以將證券業(yè)務拓展到通信網(wǎng)，用戶可以通過電話很方便的進行股票交易、銀行轉(zhuǎn)帳等多項業(yè)務。

銀行業(yè)客戶服務中心

　　訊飛語音合成技術可以使銀行業(yè)客服中心實現(xiàn)賬戶資料查詢、歷史記錄查詢、利率匯率實時查詢等多項動態(tài)查詢業(yè)務，同時可以幫助電話銀行擴展自動服務業(yè)務種類，可以全天候的提供轉(zhuǎn)帳、自助繳費(包括手機費、尋呼費、電費等多種費用)、銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通(客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行股票買賣業(yè)務)、外匯買賣(客戶進行按鍵操作進行外匯買賣)、賬戶掛失等多項服務。

保險業(yè)客戶服務中心

　　語音合成技術能夠提供公司公共信息、客戶保單信息、業(yè)務員認證信息的動態(tài)咨查詢服務，而對語音合成技術的充分應用可以改變目前保險業(yè)客服中心可操作性差的弱點，完成從投保續(xù)保、出險理賠直至賠案查付等多項職能，同時業(yè)非常方便各地保險公司針對當?shù)厥袌銮闆r開展特色服務。

電力行業(yè)客戶服務中心

　　在電力行業(yè)中語音合成技術可以向用戶提供業(yè)務受理進程查詢、電費額明細查詢、電費催繳、故障通知以及其他各類信息咨詢，如供電企業(yè)概況、供電營業(yè)區(qū)劃分、主營業(yè)務、供電搶修聯(lián)絡方式、國家及地方政府的有關電力方面的政策、文件、規(guī)定、措施等信息。在此基礎上，可以利用已有的資源進行外包，可以充分利用公司的各種軟、硬設備和優(yōu)勢促進公司發(fā)展，增加公司收入。

郵政行業(yè)客戶服務中心

　　語音合成技術可以幫助郵政客戶服務中心將以一個統(tǒng)一的服務平臺面向用戶，融合包括郵政金融、郵政特快、報刊發(fā)行、集郵等在內(nèi)的各項郵政服務，為用戶提供咨詢、查詢、受理以及投訴等多項業(yè)務。通過服務水平的提高和服務內(nèi)容的增加，帶來經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

　　此外，采用語音合成技術可以改變原有聲訊平臺提供服務種類單一的弱點，開展諸如考試查分、廣播電視節(jié)目的動態(tài)查詢、節(jié)目的實時點播與點評、電話學位防偽查詢系統(tǒng)、電話產(chǎn)品防發(fā)展空間。采用語音技術的電話因特網(wǎng)可以實現(xiàn)電話網(wǎng)和因特網(wǎng)之間的信息互訪：一方面，能夠?qū)⒁蛱鼐W(wǎng)上的文字信息轉(zhuǎn)換成電話網(wǎng)上的語音信息，另一方面，也能夠?qū)⒁蛱鼐W(wǎng)上的信息流發(fā)送到電話網(wǎng)的電話終端上，從而使得網(wǎng)站語音門戶可以提供諸如有聲電子郵件、語音聊天室、電話購物等服務。在不遠的將來，集成語音技術的語音門戶系統(tǒng)必將成為一個全能的“翻譯器”，將無窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過電話提供給用戶，為用戶提供全天候、全方位的服務。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯