華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)
2002/08/08
概述
在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。構(gòu)建客戶服務(wù)中心，就是要利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的飛躍，并逐步形成以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心，帶動(dòng)企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。同時(shí)，電話作為電子商務(wù)交易的主要渠道也逐漸走上舞臺(tái)。
企業(yè)的客戶服務(wù)中心/電子商務(wù)中心要解決的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：
提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)。
降低服務(wù)成本，有效地管理資源
提高服務(wù)人員的生產(chǎn)效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)代表。
保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。
提供對(duì)業(yè)界市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)。
華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)是專(zhuān)為電信級(jí)用戶定制的呼叫中心解決方案，它采用第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建的系統(tǒng)體系，是真正的實(shí)時(shí)互動(dòng)式客戶服務(wù)支撐平臺(tái)。華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)全面支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪問(wèn)通道，集成領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，具有強(qiáng)大呼叫處理能力和豐富的管理運(yùn)營(yíng)手段。
系統(tǒng)特點(diǎn)
華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了一個(gè)先進(jìn)的客戶服務(wù)支撐平臺(tái)，具有極強(qiáng)的靈活性和豐富的功能。主要特點(diǎn)有：
開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)
智能化PBX
高級(jí)路由選擇
通道無(wú)關(guān)性處理
支持分布式中心
圖形用戶界面組件
商業(yè)應(yīng)用的集成
統(tǒng)一的呼叫平臺(tái)架構(gòu)
多業(yè)務(wù)的靈活擴(kuò)展
先進(jìn)的計(jì)費(fèi)功能
眾多合作伙伴支持
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)是可伸縮的積木式系統(tǒng)，集成智能用戶數(shù)字交換機(jī)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器、WEB服務(wù)器等多種訪問(wèn)通道，配合功能強(qiáng)大HuatechUSE呼叫管理中間件，方便客戶按需搭建個(gè)性化的呼叫中心，輕松處理各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
業(yè)務(wù)功能
華泰貝通客戶服務(wù)系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，可以廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，提供最佳的客戶服務(wù)和技術(shù)支持平臺(tái)。
應(yīng)用行業(yè)及主要業(yè)務(wù)范圍包括:
電信業(yè)
話費(fèi)/帳務(wù)查詢(xún)
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
業(yè)務(wù)受理
投訴處理
障礙申告和處理
號(hào)碼查詢(xún)
客戶滿意度調(diào)查
社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)
信息咨詢(xún)
信息查詢(xún)
服務(wù)受理
銀行/金融業(yè)
余額/帳戶查詢(xún)
信用卡服務(wù)
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
業(yè)務(wù)受理
密碼修改
掛失服務(wù)
客戶管理
保險(xiǎn)業(yè)
條款咨詢(xún)
保單處理
用戶投訴
呼出服務(wù)
統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)
企業(yè)技術(shù)服務(wù)熱線
技術(shù)支持
維修登記
投訴處理
產(chǎn)品宣傳
產(chǎn)品銷(xiāo)售
服務(wù)遞送業(yè)
服務(wù)預(yù)約
服務(wù)查詢(xún)
客戶調(diào)查
客戶管理
其他行業(yè)的客戶服務(wù)
華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯
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