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電話Q吧系統方案白皮書

2003/11/11

目錄

第一章電話Q吧系統介紹
1. 系統概述
2. 系統架構
3. 系統容量
第二章電話Q吧功能介紹
1. Q吧號碼申請
2. 會員登錄
3. 會員個人設定
4. 聊天對對碰
5. 主題聊天室
6. 休閑娛樂
第三章電話Q吧用戶流程圖
第四章同力信通公司
1. 公司簡介
2. 公司產品

第一章電話Q吧系統介紹

1. 系統概述
　　電話Q吧系統是基于語音、網絡的一種全新的電信增值業(yè)務能�？梢允褂脩敉ㄟ^撥打固定電話、小靈通實現語音聊天交流；可以通過系統服務收聽聊友給自己的留言；給任何聊友留言；參與主題聊天；通過聊友速配與聊友聊天；系統還提供查詢、會場控制，以方便用戶更好的使用系統業(yè)務。

2. 系統架構
　　電話Q吧系統通過ISDN-PRI或者1號信令或者七號信令方式與PSTN連接，通過標準TCP/IP協議與Internet和短信網關相連。

3. 系統容量
　　系統標準容量
·IVR接入線路2E1/4E1，可同時接入60/120路話路
·聊天室資源64/128方，支持32/64個聊天室同時開發(fā)
·多人聊天室基本9間，旁聽人數不限

第二章電話Q吧功能介紹

1. Q吧號碼申請
　　用戶可以通過撥打電話Q吧系統的特服號碼進入系統，按"2"號鍵進行會員注冊，按提示音錄下自己的個人資料（提示："個人介紹"最好在事先考慮好，否則，錄制時可能會"手忙腳亂"！），注冊成功的用戶即可獲得系統分配的一個電話Q吧號碼，由用戶自行設置一個六位數的密碼，有此電話Q吧號碼和密碼即可成為會員。

2. 會員登錄
　　用戶撥打電話Q吧系統的特服號碼進入系統，按"1"號鍵進行會員登錄，首先輸入自己的Q吧號碼，以#號鍵作為輸入結束鍵。再按照提示輸入自己預留的六位密碼，Q吧號和密碼正確，就可以登錄進系統，開始享受會員服務。

3. 會員個人設定
·修改個人資料
　　會員可以按照語音提示在此處修改密碼，聯絡方式，并且可以重新錄制個人介紹信息。
　　用戶在查詢會員資料、收聽留言時，可收聽會員的交友資料。

4. 聊天對對碰
　　喜歡清靜、內斂的朋友們可以到這里來一對一地聊天，保證談話的私密性。
·按條件查找：輸入聊天對象的性別，如果當前沒有合適的聊友，您可以選擇等待或者重新查找。
·指定Q吧號查找：輸入聊天對象的Q吧號進行查找。
· 隨機查找（超級速配）：隨緣皆是朋友，讓我們給你分配一個處于空閑的用戶與你配對聊天。

5. 主題聊天室
　　選擇您喜歡的主題，進入相應的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友們一起侃吧。這里有:海闊天空，游民部落，校園生活，情感空間，愛車一族，運動健身，寵物天地，影視歌迷，相約美食九個聊天室任你選擇。

6. 休閑娛樂
　　系統能實現休閑娛樂功能，會員用戶在進入Q吧系統的休閑娛樂區(qū)后，可以選擇聽歌、點歌和發(fā)祝福語。選擇方式可以是輸入歌曲代碼或輸入*號鍵隨機選歌。點歌時，系統以發(fā)消息的方式按用戶要求即時或定時將節(jié)目發(fā)送給指定的電話Q吧，連同祝福語及點播的歌曲一起發(fā)送給你的聊友，他可以到留言區(qū)收聽。

第三章電話Q吧用戶流程圖

(點擊看大圖）

第四章同力信通公司

1. 公司簡介
　　同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年，多年來一直從事電信增值業(yè)務、呼叫中心的研究和開發(fā)工作，擁有CTI全線的業(yè)務產品。公司所有員工均具有本科以上學歷，其中碩士以上學歷占52％。

　　同力信通在電信增值技術、軟件開發(fā)、電信運營方面有豐富的經驗。其產品廣泛應用在電信、網通、移動、聯通、鐵通等各大運營商和證券、銀行、政府、稅務等行業(yè)。

2. 公司產品
·EasyIVR－CTI中間件產品：EasyIVR是一種面向可視化元件對象，基于流程的集成開發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設計思想，任何流程通過對可視化元件對象的直接操作組合而成，不必通過編寫代碼完成。系統支持現有的多種語音板卡，能夠完成呼叫控制，人工座席座席，數據庫訪問等多種呼叫中心功能。

·QuickIVR－呼叫中心的分布式構架產品：QuickIVR是為大型呼叫中心專門設計開發(fā)的分布式解決產品，各個模塊可以分開部署，以適應大規(guī)模的呼叫量負載。非常適合電信，銀行，保險等呼叫中心的應用。可以同多種交換機配合，實現大型呼叫中心的全部業(yè)務功能。

·EasyQ吧－電話Q吧產品：EasyQ吧是一種即插即用式的電話Q吧實現方式，通過軟硬件的高度集成，交給客戶的是一套可以立即投入運營的電話Q吧系統。IVR接入60/120線，聊天資源64/128方，可以支持32/64個聊天室同時開放。系統基于EasyIVR產品實現，可以非常方便地擴展功能和修改流程。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯