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精品營銷公開課程－電話營銷

2004/11/12 在線報名

主辦：
　　CTI論壇客戶關系管理學院 　　優(yōu)百斯管理咨詢公司

支持：
　　中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會 　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會

電話行銷作為有效的營銷手段已在國外和臺灣、香港等地區(qū)廣泛應用并取得顯著成功，全球通過電話營銷的銷售額每年已超過6000億美元。如何設定電話行銷的管理策略，掌握和提升技巧，是今天眾多企業(yè)管理者和呼叫中心運營經(jīng)理極度關心的問題......	今天，越來越多的企業(yè)考慮將資源投入直復營銷及客戶關系管理中，旨在穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶并挖掘客戶的終身價值，因此以客戶為中心的營銷正在取代以產(chǎn)品和促銷為中心的傳統(tǒng)模式。如何設定直復營銷的管理策略，通過管理技巧提升銷售業(yè)績，是眾多企業(yè)管理者、營銷和客戶服務經(jīng)理關心的問題......

電話行銷：策略、技巧及在高成長行業(yè)的應用



一、導言

　　呼叫中心在中國已經(jīng)快速發(fā)展和深入應用時期。隨著各行各業(yè)以單一呼入為主的呼叫中心基礎構架的基本完成，很多企業(yè)和呼叫中心管理者開始意識到電話營銷和呼出服務的重要，從移動的客戶挽留到信用卡的催收催繳，從企業(yè)的產(chǎn)品營銷到外包運營商的調(diào)查服務，無一不依托在一個高效、穩(wěn)定、科學的電話行銷運營體系之上。今天，電話行銷作為有效的營銷手段，已在國外和臺灣、香港等地區(qū)廣泛應用并取得顯著成功，全球通過電話營銷的銷售額每年已超過6000億美元。如何設定電話行銷的管理策略，掌握和提升技巧，從而在高成長行業(yè)中成功開展電話營銷和相關的呼出服務，是今天所有企業(yè)管理者和呼叫中心運營經(jīng)理極度關心的問題。

　　優(yōu)百斯――立足本土、溝通國際、創(chuàng)新智慧、公信力強的權威咨詢與資訊服務機構，聯(lián)同電話營銷和呼叫中心領域的專業(yè)機構――臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會，匯集內(nèi)地與臺灣一流講師，傾力推出精品公開課程"電話行銷：策略、技巧及在高成長行業(yè)的應用"，敬請關注！

二 課程目標
　　1. 掌握電話行銷和呼叫中心運營管理的技能知識；
　　2. 掌握電話行銷的組織、策略管理和必要的質(zhì)量監(jiān)控手段； 掌握有效的成本控制措施；
　　3. 研究如何充分利用現(xiàn)有設備資源，最優(yōu)化地應用技術，以獲得持續(xù)性的改進和提高；
　　4. 良好的電話行銷管理人員的領導能力，包括組織、指導、監(jiān)控和培訓；
　　5. 學習如何制定出符合本企業(yè)發(fā)展實際的電話行銷戰(zhàn)略和規(guī)劃。

三 課程對象
　　1. 企業(yè)負責實施 CRM 、呼叫中心和電話行銷項目的總經(jīng)理/副總經(jīng)理、高級經(jīng)理、主管及相關人員；
　　2. 企業(yè)呼叫中心/客戶服務部門經(jīng)理、主管；
　　3. 企業(yè)電話銷售/服務部門經(jīng)理、主管及相關人員；
　　4. 計劃開展電話行銷的企業(yè)市場部/客戶服務部管理人員。　

四 講師簡介

姚能筆先生　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 資深講師

　　姚先生現(xiàn)任臺灣筆爾營銷公司總經(jīng)理，是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會的資深講師。國立臺灣藝術大學畢業(yè)、國立政治大學風險管理與保險研究所EMBA。曾任廣告公司AE、民生報記者；保險公司壽險顧問、處經(jīng)理、電話營銷部經(jīng)理、企業(yè)溝通部主管兼發(fā)言人。營銷與管理經(jīng)驗極為豐富，所領導的電話營銷團隊亦有相當亮眼的績效表現(xiàn)。前后成功培育了十數(shù)字電話營銷主管，在電話營銷領域中享有極高評價。于2002年6月由麥格羅.希爾出版「電話營銷輕松成交」一書，由于實用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，上市后即造成熱銷，于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營管類第26名、三民網(wǎng)絡書局前200大年度暢銷書，本書已于2003年7月發(fā)行簡體版；第二本電話營銷專書也在積極籌劃中。
姚先生除了扎實的營銷實務經(jīng)驗之外，授課、演講及營銷顧問經(jīng)歷亦相當豐富，曾應邀于各大企管顧問公司及金融機構進行演講與訓練，主題涵括了電話營銷、銀行保險、品牌營銷等�，F(xiàn)擔任元智大學、中原大學、領袖大學、臺灣金融研訓院、中小企業(yè)協(xié)會、博士博企管公司之特約講師。

　　姚先生所主講的電話行銷課程內(nèi)容豐富、生動活潑、結(jié)合了大量的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗研討，富于創(chuàng)新，受到了眾多客戶的高度評價。精采可期，請勿錯過。

關于臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會

　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(Taiwan Call Center Development Association, 簡稱TCCDA)成員主要來自臺灣電信服務、保險、銀行、航空、信息等不同領域與客服產(chǎn)業(yè)相關的企業(yè)團體及專業(yè)人士所組成，目前團體會員包括中華電信、臺灣客服科技、國泰人壽、誠泰銀行、立榮航空、康柏計算機、精業(yè)計算機等知名企業(yè)。

　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會成立的宗旨，是為了結(jié)合臺灣客服產(chǎn)業(yè)相關企業(yè)團體與專業(yè)人士，藉由成員定期的聚會，將客服產(chǎn)業(yè)專業(yè)知識、技術以及客戶服務規(guī)劃經(jīng)驗，透過經(jīng)驗分享(Experience Sharing)、新知學習(Expertise Learning)、人員訓練(Employee Training)、訊息溝通(Event Discussion / Reporting)的互動，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建置完善的客戶關系管理系統(tǒng)，以期提升企業(yè)的競爭力，并促進臺灣客服產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展。

李京成先生 優(yōu)百斯管理咨詢公司 資深講師

　　李先生現(xiàn)任優(yōu)百斯管理咨詢公司資深講師、高級顧問。李先生在電話營銷、直復營銷和呼叫中心領域有豐富的運營、咨詢和培訓經(jīng)驗。擅長顧客關系管理及呼叫中心的運作與管理，曾參與建立了我國第一家外包式呼叫中心--九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，參與諾基亞全國客服中心的啟動，并任第一任運營經(jīng)理。多年來積累了大量的顧客關系管理及服務的運營管理和培訓經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外的先進理念總結(jié)了一套顧客服務人員的培訓理論和方法。在顧客服務和呼叫中心運營管理的培訓方面經(jīng)驗非常豐富，曾親自培訓過諾基亞、愛立信、阿爾卡特、微軟、DELL、HP、康柏、中國電信、中國移動、建行、工行、平安保險公司、中國人壽等國內(nèi)外著名企業(yè)的顧客服務中心。

五 課程安排

所有參加培訓人員在通過最終的考核后，可以獲得由"優(yōu)百斯管理咨詢公司"與"CTI論壇客戶關系管理學院"聯(lián)合頒發(fā)的"電話營銷專項培訓證書"。

• 在線報名：在線填寫報名表格


• 書面報名：填寫 報名表格 并傳真至 010-64454859


• 電話報名：致電到 010-64454858 87765724


• 聯(lián) 系 人：許小姐

• 戶名：北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司


• 開戶行：工行安貞分理處


• 帳號：0200064809024204239

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• 書面報名：填寫 報名表格 并傳真至 010-64454859


• 電話報名：致電到 010-64454858 87765724


• 聯(lián)系人：許小姐 李先生

• 戶名：北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責任公司


• 開戶行：工行安貞分理處


• 帳號：0200064809024204239
  
  

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優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯