2004 CCM大會(huì)“呼叫中心管理者之夜”沙龍
2004/04/16 在線報(bào)名
與專家對(duì)話，與同行交流| 時(shí)間： | 2004年4月22日 06:30pm - 08:30pm |
| 地點(diǎn)： | 北京國(guó)際會(huì)議中心 |
| 形式： | 沙龍形式，自由討論（提供飲料、茶點(diǎn)） |
| 話題： |
主題：現(xiàn)代管理工具在呼叫中心管理中的應(yīng)用 嘉賓發(fā)言： ·管理工具在招行客戶服務(wù)中心的應(yīng)用 （招商銀行個(gè)人信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 厲朝陽(yáng)先生） ·PDCA持續(xù)改善機(jī)制在聯(lián)想呼叫中心的應(yīng)用 （聯(lián)想集團(tuán)有限公司客戶信息支持部業(yè)務(wù)總監(jiān) 史紅新女士） ·平衡記分卡在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中起到的關(guān)鍵作用 （賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理 張?chǎng)┡浚?br> ·SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）機(jī)制在海爾呼叫中心所發(fā)揮的作用 （海爾集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理部部長(zhǎng) 胡蘭蘭女士） ·六西格瑪在微軟項(xiàng)目上的應(yīng)用 （上海微創(chuàng)軟件有限公司中國(guó)區(qū)技術(shù)支持部總經(jīng)理 徐欣先生） ·小豬計(jì)劃"妙趣衡生 （中國(guó)網(wǎng)通廣東分公司運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理 安新女士） |
| 主持： | 業(yè)界專家 |
| 參加： | CTI論壇呼叫中心管理者協(xié)會(huì)（CCMA）會(huì)員 |
| 注冊(cè)： | 預(yù)先在線報(bào)名，免費(fèi)參加 |
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