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CareService售后服務(wù)管理普及版

2003/09/28

　　市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒖蛻?hù)的滿(mǎn)意程度高低的競(jìng)爭(zhēng)，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！CareService售后服務(wù)管理為您提供高效的服務(wù)質(zhì)量管理，幫助您降低服務(wù)成本、提高企業(yè)形象、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！

統(tǒng)一定價(jià)：15800元/15用戶(hù)
特惠價(jià)： 9800元/15用戶(hù)

業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：
·客戶(hù)（單位客戶(hù)聯(lián)系人）呼叫服務(wù)
·話(huà)務(wù)員接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求
·公司員工創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求記錄（詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的資產(chǎn)系列號(hào)、客戶(hù)問(wèn)題描述、關(guān)聯(lián)聯(lián)系人信息）
·驗(yàn)證保修條款，或者驗(yàn)證代維合同
·管理者將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求指派給合適的員工處理
·服務(wù)工程師（電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)）為客戶(hù)解決問(wèn)題，記錄服務(wù)處理過(guò)程信息
·現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，回訪員工打電話(huà)回訪客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。


功能模塊簡(jiǎn)介：

·服務(wù)請(qǐng)求管理：記錄客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求信息；
·維護(hù)處理：記錄現(xiàn)場(chǎng)工程的處理事項(xiàng)信息；
·回訪管理：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
·客戶(hù)單位管理：管理客戶(hù)信息；
·客戶(hù)聯(lián)系人管理：管理客戶(hù)的聯(lián)系人信息；
·客戶(hù)資產(chǎn)：管理企業(yè)銷(xiāo)售給客戶(hù)的產(chǎn)品信息；
·產(chǎn)品信息管理：管理企業(yè)銷(xiāo)售的各種產(chǎn)品信息；
·行動(dòng)管理：服務(wù)人員行動(dòng)主題、行動(dòng)時(shí)間安排；
·日歷管理：服務(wù)人員的時(shí)間安排管理，行動(dòng)安排可以在日歷中顯示；
·費(fèi)用管理：服務(wù)三項(xiàng)費(fèi)用（招待費(fèi)、差旅費(fèi)和通信費(fèi)）信息和審核管理
·人員管理：人員信息、職位分配、密碼管理，還可以隨時(shí)查詢(xún)與該人員相關(guān)的維護(hù)處理列表、行動(dòng)列表、回訪列表等；
·系統(tǒng)管理：包括公司信息、機(jī) 構(gòu)信息、員工信息、權(quán)限和參數(shù)管理

倍特力電子公司供稿 CTI論壇編輯


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