大連連邦實(shí)施北京商能MrCRM 統(tǒng)一營銷平臺(tái)
2008/11/24
項(xiàng)目背景
連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。在90年代中期的IT產(chǎn)業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式——正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開拓運(yùn)營，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專賣店，樹立了中國正版軟件流通領(lǐng)域的第一品牌形象，“買軟件，到連邦”已深入每一個(gè)消費(fèi)者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會(huì)城市建立起十八家區(qū)域分公司中的其中一家。是一個(gè)虛實(shí)并舉、調(diào)控有力，集推廣、銷售、服務(wù)為一體的增值服務(wù)渠道商。
CRM廠商
此前由于公司已代理了很多CRM軟件，對(duì)CRM也有著很深的理解和認(rèn)識(shí)，但經(jīng)過使用發(fā)現(xiàn)都無法滿足大連連邦的需求，在認(rèn)真整理了內(nèi)部需求后，大連連邦開始分析市場(chǎng)內(nèi)成熟的CRM廠商，此時(shí)，MrCRM走入了考察的視野。經(jīng)過多次的溝通和演示交流，北京商能公司憑借專業(yè)的“知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)”的管理理念及成熟的“業(yè)態(tài)理論”贏得了大連連邦軟件項(xiàng)目組成員的認(rèn)可，成為其CRM系統(tǒng)及實(shí)施服務(wù)的提供商。
CRM需求
大連連邦對(duì)公司要上CRM系統(tǒng)，概括出了三個(gè)需求。一是要將市場(chǎng)營銷的進(jìn)程納入全面規(guī)范管理。過去主要是看報(bào)告，做不到對(duì)進(jìn)程的管理，營銷人員寫的報(bào)告也很難按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。二是可以把相對(duì)分散的客戶資源納入公司統(tǒng)一管理，而且?guī)椭鸂I銷人員對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷、維護(hù)，為企業(yè)帶來一個(gè)長期穩(wěn)定的效益。三是對(duì)營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)不再需要建立更多額外的、復(fù)雜的集中時(shí)間，只要充分利用好CRM系統(tǒng)的資源，能使企業(yè)與客戶的距離更近，營銷人員更容易進(jìn)入角色。
CRM實(shí)施
在實(shí)施運(yùn)行過程中，由于公司本身對(duì)信息化系統(tǒng)并不陌生，實(shí)施進(jìn)展很順利。通過CRM中的“銷售自動(dòng)化”管理，大連連邦加強(qiáng)了業(yè)務(wù)協(xié)同，能夠及時(shí)對(duì)銷售員的銷量計(jì)劃和完成情況進(jìn)行對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)能夠不間斷地對(duì)營銷工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的支持與指導(dǎo)，支持了企業(yè)的快速發(fā)展。
借助MrCRM這個(gè)管理平臺(tái)，大連連邦不僅能整合分散在業(yè)務(wù)人員手中的客戶信息，同時(shí)也大大加強(qiáng)了銷售環(huán)節(jié)的管理，從而優(yōu)化了企業(yè)資源配置，進(jìn)一步提升了企業(yè)的營銷管理能力。
關(guān)于北京商能
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)�！�
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