北京商能與軟件同行金天鵬的CRM約會(huì)
2006/06/22
客戶(hù)背景
北京金天鵬軟件科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事住房公積金和社會(huì)保障系統(tǒng)管理軟件的開(kāi)發(fā)、推廣并提供業(yè)務(wù)管理咨詢(xún)服務(wù)的中港合資高科技公司。公司提供多平臺(tái)的住房公積金系統(tǒng)和社會(huì)保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。做為一家有著專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件公司，入選的CRM供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格和專(zhuān)業(yè)的篩選，經(jīng)過(guò)慎重的考慮比較，公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統(tǒng)。
初春的天氣明朗且透亮。當(dāng)金天鵬廣西辦事處陸經(jīng)理簽約廣西河池市住房公積金管理中心項(xiàng)目，并進(jìn)駐正式實(shí)施時(shí)，MRCRM的實(shí)施工程師一行三人也走進(jìn)了金天鵬郭總寬大的辦公室，開(kāi)始了CRM實(shí)施的第一次需求訪談。
同為同行，金天鵬的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)CRM系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式掌握的非�？�，快速高效的配合，相同的技術(shù)底蘊(yùn)，實(shí)現(xiàn)了金天鵬CRM平臺(tái)的順利搭建。
實(shí)施效果
銷(xiāo)售和市場(chǎng)融為一體。銷(xiāo)售員利用MrCRM可以比以往更有效地獲取數(shù)據(jù)，通過(guò)個(gè)人銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及動(dòng)態(tài)客戶(hù)進(jìn)程管理，使不同角色用戶(hù)在團(tuán)體銷(xiāo)售的環(huán)境中充分共享信息，迅速獲取潛在客戶(hù)，把握銷(xiāo)售機(jī)遇。并協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)追蹤了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者的趨勢(shì)，建立修正市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)市場(chǎng)投資回報(bào)來(lái)計(jì)算市場(chǎng)活動(dòng)的投資收益。
愉悅的客戶(hù)支持。銷(xiāo)售合同簽訂后，直接轉(zhuǎn)入售后服務(wù)管理。服務(wù)人員通過(guò)郵件，短信，保持與客戶(hù)間的雙向溝通和信息傳遞，及時(shí)給予客戶(hù)關(guān)系組的成員發(fā)送通知并協(xié)調(diào)相關(guān)活動(dòng)，跟蹤并且解決客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的支持。
靈活的全方位客戶(hù)接觸。MRCRM5.0郵件，短信，系統(tǒng)通知功能靈活的建立了一個(gè)與客戶(hù)的溝通渠道。
高級(jí)的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)共享的同時(shí)，還需要對(duì)不同信息共享者設(shè)定數(shù)據(jù)使用權(quán)限。MRCRM的自定義功能，實(shí)現(xiàn)了自定義字段和靈活的布局，為不同的操作用戶(hù)設(shè)定不同的數(shù)據(jù)讀取權(quán)限。
實(shí)施的主角。作為整個(gè)項(xiàng)目的受益者和最終參與者，金天鵬自始至終都是以主動(dòng)的角色來(lái)面對(duì)CRM，靈活貫通了CRM的實(shí)施精髓。MRCRM的顧問(wèn)按照用戶(hù)的需求，設(shè)置CRM系統(tǒng)動(dòng)態(tài)提示銷(xiāo)售人員什么時(shí)侯合同到期，什么時(shí)候需要發(fā)貨，什么時(shí)候需要收款，以及提示銷(xiāo)售和服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提供怎樣的服務(wù)。
項(xiàng)目總結(jié)
在項(xiàng)目快要實(shí)施完畢時(shí)，作為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)，我又憶起郭總寬大的辦公室：春天的陽(yáng)光從偌大的落地窗照射進(jìn)來(lái)，綠蘿貪婪的呼吸著新鮮的氣息。郭總的筆記本里運(yùn)行著公司的所有的客戶(hù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)跟蹤服務(wù)軌跡，郭總面帶微笑的點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，輕松的查看所有銷(xiāo)售人員和服務(wù)實(shí)施人員的工作情況……
北京商能信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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