易寶太平洋向TCL提供CRM顧問和呼叫中心服務(wù)
2004/11/25
易寶太平洋公司向中國著名的電子企業(yè)TCL公司提供CRM顧問和呼叫中心服務(wù)
香港時間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長度和惠州的呼叫中心提供
CRM顧問和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)
截止到2004年10月中旬，TCL電器銷售公司按照既定戰(zhàn)略規(guī)劃，完成了全國六大區(qū)域客戶服務(wù)中心中的惠州、上海、西安、成都、北京五大區(qū)域中心的基礎(chǔ)建設(shè)，部分或全部投入正式運營�？头鹾丬娍偨�(jīng)理目前正在親力積極推進所有區(qū)域中心系統(tǒng)建設(shè)的同時，全面領(lǐng)導(dǎo)各區(qū)域中心客服組織架構(gòu)建設(shè)、管理與服務(wù)人員團隊建設(shè)以及客服人員的服務(wù)技能培訓(xùn)，加速客服體系整體建設(shè)，推動客戶服務(wù)中心服務(wù)能力高效提升以適應(yīng)TCL集團公司多產(chǎn)品線路服務(wù)的迫切需要，實現(xiàn)客服中心跳躍式發(fā)展。
易寶公司作為TCL電器銷售公司客戶服務(wù)中心發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，已在近一年時間內(nèi)，為已投入運營的惠州、上海、西安、成都、北京五大區(qū)域中心提供了持續(xù)的服務(wù)與管理理論知識、技巧、經(jīng)驗的培訓(xùn)、指導(dǎo)和分享，并在各大區(qū)域中心的管理和服務(wù)層得到普遍的認可、積極的配合和良好的運營及服務(wù)展現(xiàn)。在談到TCL
與易寶的良好合作時，客服王恒軍總經(jīng)理說：“TCL集團致力于將客戶服務(wù)中心建設(shè)成制造業(yè)高水平客戶服務(wù)的行業(yè)新標桿，集團對Contact Center的戰(zhàn)略規(guī)劃是快速推動其發(fā)展成為起步高、專業(yè)性強、科學(xué)化管理的制造業(yè)先進客戶服務(wù)中心。為準確高效的實現(xiàn)公司的發(fā)展目標，TCL客戶服務(wù)中心適時引入了Contact
Center管理咨詢機構(gòu)香港易寶的專業(yè)合作，他們?yōu)門CL推進客戶服務(wù)中心建設(shè)進程、規(guī)范運營管理，提升服務(wù)表現(xiàn)發(fā)揮了其專家獨特的引導(dǎo)和教練作用，已成為全國TCL客服中心得以順利發(fā)展之最有力的外部動力之一。”
關(guān)于PacificNet Epro
PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet
的下屬公司，是大中華地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心、電信營銷和 CRM 服務(wù)供應(yīng)商，具有13年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。EproTelecom 的業(yè)務(wù)主要包括以下三類：
1．呼叫中心外包業(yè)務(wù)
Epro 的經(jīng)過 ISO 9001 認證的外包呼叫中心支持 1000 多個工作站和 600 多個代理，提供 24x7x365 的多語言呼入和呼出服務(wù)。
2．培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)
Epro 呼叫中心培訓(xùn)中心 (ECCTI)，是領(lǐng)先的呼叫中心管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商。
3．呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案
Epro 的軟件產(chǎn)品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成報告軟件和自動呼叫分配 (ACD) 系統(tǒng)。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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