新浪專訪：日本運(yùn)營(yíng)商也在轉(zhuǎn)型中摸索
2005/07/22
日前，"2005年中國(guó)通信業(yè)發(fā)展高層論壇"在北京舉行。作為"2005年中國(guó)通信業(yè)發(fā)展高層論壇"的嘉賓，會(huì)議期間新浪科技對(duì)OKI沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東進(jìn)行了專題訪問。以下是采訪實(shí)錄：
新浪科技：2005年中國(guó)通信業(yè)發(fā)展高層論壇今天進(jìn)入第二天，我們也是有幸邀請(qǐng)到OKI公司軟件技術(shù)(江蘇)有限公司總經(jīng)理馬衛(wèi)東先生。
OKI是日本經(jīng)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的通信公司，它產(chǎn)品線非常全的，當(dāng)然我本人對(duì)OKI了解沒有馬總深，下面請(qǐng)馬總做一個(gè)自我介紹。
馬衛(wèi)東：非常感謝新浪網(wǎng)通信產(chǎn)業(yè)報(bào)以及各位記者對(duì)我的采訪，同時(shí)也感謝各位網(wǎng)友的支持和關(guān)心！對(duì)于OKI做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，我們公司三年以前在常州成立了沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司，當(dāng)時(shí)我受日本OKI公司委托到常州擔(dān)任總經(jīng)理的，三位日方人員一起來到常州開始建設(shè)�，F(xiàn)在在我們?nèi)w員工努力下，我們公司已經(jīng)發(fā)展到130個(gè)人的規(guī)模，年出口軟件銷售額1500多萬，在常州得到市政府重點(diǎn)扶持和支持，我想在大家的支持和努力下，我們的事業(yè)還會(huì)不斷發(fā)展。
OKI在日本有120多年的歷史，是日本最早的通信廠商，不僅有卓越的產(chǎn)品和技術(shù)，在世界上都有廣泛的影響，同時(shí)OKI也是一個(gè)對(duì)社會(huì)做出了很多貢獻(xiàn)的企業(yè)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出了很多的工作。我相信在未來的時(shí)間里，OKI總公司也好，我們公司也好都會(huì)不斷努力，適應(yīng)新的形勢(shì)的發(fā)展。
新浪科技：這兩天的會(huì)議主題都是中國(guó)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展，昨天通信產(chǎn)業(yè)部到國(guó)家發(fā)改委到六大運(yùn)營(yíng)商都一致提出中國(guó)電信業(yè)面臨一個(gè)十字路口，并且轉(zhuǎn)型是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商非常重要的任務(wù)，這可以從目前電信業(yè)現(xiàn)實(shí)中可以看出，目前中國(guó)電信業(yè)供不應(yīng)求的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)了，運(yùn)營(yíng)商需要自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，您認(rèn)為中國(guó)電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵是什么？并且OKI公司要持續(xù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵又是什么？
馬衛(wèi)東：昨天在中國(guó)電信高層論壇方面，很多的領(lǐng)導(dǎo)代表都做了很精辟的論述，我很同意他們觀點(diǎn)，在我理解，在當(dāng)今信息通信方面，特別通信領(lǐng)域，信息通信、無線通信還有多媒體運(yùn)用越來越廣泛，人們?cè)絹碓诫x不開這些手段，這樣對(duì)我們這些通信企業(yè)提出更深的要求和更大的要求。同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)是非常巨大的，參與的企業(yè)必然會(huì)愈來愈多。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商包括語音通信技術(shù)和電信供應(yīng)商的傳統(tǒng)操作方式，隨著時(shí)代發(fā)展會(huì)有一些不太適應(yīng)的地方，而且我們看到，目前的電信市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)方式或者客戶服務(wù)方式等等已經(jīng)開始發(fā)生一定的變化，正因?yàn)檫@樣，怎樣能夠滿足時(shí)代的要求，滿足客戶的要求，我想將是一個(gè)主要的課題。這不僅僅是一個(gè)技術(shù)上設(shè)備上或者是在應(yīng)用方面一些硬件的滿足，更主要企業(yè)要在服務(wù)意識(shí)上，以及售后服務(wù)等等這些方面要有新的理念和意志，比如建立客戶第一的意識(shí)。在硬件的平臺(tái)跟上技術(shù)步伐的同時(shí)，軟件方面也要跟上，這樣企業(yè)才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。單純作為某一項(xiàng)新技術(shù)或者某種新服務(wù)，在某一時(shí)刻的時(shí)候可能可以滿足客戶的需求，但未來假如沒有這種認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)作為事業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)想長(zhǎng)期做大做強(qiáng)做好我感覺會(huì)有一些困難。任何企業(yè)不管大小都應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展?jié)M足時(shí)代的需要滿足客戶的需要，這是我一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。
新浪科技：您認(rèn)為OKI公司在中國(guó)要持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵是什么？
馬衛(wèi)東：可以從兩方面來講，一個(gè)OKI有120多年的發(fā)展歷史，通過這么多年的發(fā)展，OKI擁有了很好的技術(shù)和產(chǎn)品，也積累了很好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念，這就首先為我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域生存提供了一個(gè)很好的基礎(chǔ)和條件。
第二個(gè)我們現(xiàn)在是一個(gè)在中國(guó)生存和發(fā)展的公司，當(dāng)然它有日本的傳統(tǒng)，但是更主要的我們要強(qiáng)調(diào)它是在中國(guó)成長(zhǎng)的公司，這樣的話我想我們更了解中國(guó)市場(chǎng)需要什么？什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足中國(guó)客戶的需要，我想我們正在努力把企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)的意識(shí)，以及OKI總公司既有的先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)很好的應(yīng)用起來，這樣的話我想我們企業(yè)在中國(guó)才能夠發(fā)展，并滿足客戶的需求，我想這也是我們立足中國(guó)的根本想法。
新浪科技：OKI公司目前在中國(guó)發(fā)展也是非�？斓模铱吹劫F公司的目標(biāo)是要打造OKI軟件開發(fā)基地技術(shù)基地和中國(guó)市場(chǎng)基地，現(xiàn)在想了解一下你們目前在這方面的表現(xiàn)，以及為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)你們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？
馬衛(wèi)東：我們公司自成立以來，始終保持著既是軟件開發(fā)基地，市場(chǎng)支持技術(shù)也是研究開發(fā)基地這樣的觀點(diǎn)，貫徹著這樣一個(gè)理念。OKI在中國(guó)有多個(gè)法人公司，在北京、上海都有事務(wù)所，在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)和銷售方面都有具體的活動(dòng)。公司成立以來首先在軟件方面，在人才培養(yǎng)方面做了第一步工作，在人才招收和培養(yǎng)方面，我們的第一步是在我們國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)大學(xué)，包括一些專業(yè)學(xué)科的專業(yè)人才方面重點(diǎn)招收了一批優(yōu)秀員工，在此基礎(chǔ)上我們針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要的方式是把員工送到OKI總公司，進(jìn)行技術(shù)方面管理方面的培訓(xùn)，這些員工充實(shí)到我們工作一線以后，對(duì)我們的軟件開發(fā)、公司經(jīng)營(yíng)管理方面都起到了很好的作用。
再一個(gè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持，因?yàn)榱⒆阌诟咝录夹g(shù)，有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，而且加上充分利用中國(guó)員工智慧能力，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)服務(wù)方面，基本上做到充分結(jié)合中國(guó)本地情況，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的需求，做出快速的對(duì)應(yīng)和支持，所以能滿足客戶的需求。
經(jīng)過三年的努力，我們下一步準(zhǔn)備在研究開發(fā)方面投入更大的資金和力量，包括我們自身在研究方面投入更多的人才，開拓更多的項(xiàng)目，同時(shí)我們還有一個(gè)打算，準(zhǔn)備跟常州市政府一起，以及跟常州有關(guān)軟件企業(yè)共同做蘇南地區(qū)軟件外包和軟件出口的工作，希望通過軟件外包帶動(dòng)本地軟件人才的培養(yǎng)，管理人才的培訓(xùn)，以及企業(yè)管理方法的升級(jí)，在城市信息化還有企業(yè)信息化方面做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)和努力。
新浪科技：馬總能不能給我們介紹一下日本在通信業(yè)方面的一些情況？
馬衛(wèi)東：現(xiàn)在日本的通信領(lǐng)域也在發(fā)生很大的變化，特別是在VoIP進(jìn)入通信領(lǐng)域后，對(duì)固有的通信手段包括運(yùn)營(yíng)方法帶來很大的沖擊，我們公司經(jīng)過多年的努力奮斗，在日本已經(jīng)成為最知名的企業(yè)之一。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，OKI提供的軟交換系統(tǒng)、語音通話系統(tǒng)已經(jīng)在日本得到成功運(yùn)用，這也是目前世界上最大的、運(yùn)營(yíng)最成功的軟交換系統(tǒng)之一。通過系統(tǒng)設(shè)備的提供，通過在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方面積累的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為滿足客戶的需求，滿足市場(chǎng)的需要，不是說自己能夠想出來的，而是要不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化，作出適應(yīng)市場(chǎng)的需求的變化，通過這些變化，給客戶帶來更好的服務(wù)，更全面更多應(yīng)用方面的服務(wù)，這樣才能使自己的產(chǎn)品最終適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)，滿足客戶的需求，當(dāng)然，企業(yè)也在這個(gè)過程中，適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，成為受市場(chǎng)和客戶歡迎的企業(yè)。
現(xiàn)在的通信領(lǐng)域，越來越走向融合，不斷的發(fā)展成為主要的課題。日本的通信業(yè)也是一樣。競(jìng)爭(zhēng)是什么時(shí)候都不會(huì)停止的，處在這樣的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)需要是更加努力，拿出更多的具體對(duì)應(yīng)措施。事實(shí)上，整個(gè)世界都存在這樣的課題。
新浪科技：電信運(yùn)營(yíng)業(yè)有一些新技術(shù)，不僅對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的要求，對(duì)整個(gè)人的生活也是有一個(gè)轉(zhuǎn)變，您怎么看待這一塊的？
馬衛(wèi)東：在任何時(shí)候，技術(shù)都應(yīng)該滿足時(shí)代的要求和發(fā)展，當(dāng)然也要滿足個(gè)人對(duì)生活方式改變的要求和習(xí)慣，而且，很多時(shí)候，新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用也會(huì)引導(dǎo)個(gè)人群體改變生活方式的習(xí)慣。在這當(dāng)中，我感覺最重要的是企業(yè)的理念。電信運(yùn)營(yíng)商以前是政府的部門，很多意識(shí)包括操作受政府影響比較大，有很多東西不用愁市場(chǎng)和客戶，而是我提供就可以用，甚至資費(fèi)定義也都是由我一手決定的，電信運(yùn)營(yíng)商不用考慮很多都可以很好生存下去。但是今天的時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了變化，再有這種理念在市場(chǎng)生存會(huì)比較困難，我們看到，不論是中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，還是日本的NTT，都是一樣，他們的觀念都在不斷的發(fā)生變化和改進(jìn)。因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶市場(chǎng)是很無情的，它提倡的是競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展，企業(yè)只有給客戶提供一個(gè)好的服務(wù)才能受到客戶的歡迎，客戶才會(huì)使用它提供的產(chǎn)品和服務(wù)。作為一個(gè)企業(yè)來講，不具備新技術(shù)很難發(fā)展，但不具備適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的心理能力可能企業(yè)未來的發(fā)展會(huì)更難。
新浪科技：現(xiàn)在OKI集團(tuán)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，咱們會(huì)不會(huì)繼續(xù)在中國(guó)開設(shè)研發(fā)中心或者設(shè)立生產(chǎn)廠，也就是投資的情況？
馬衛(wèi)東：我們公司作為OKI在世界范圍內(nèi)的軟件開發(fā)基地，下一步將準(zhǔn)備在軟件研究基地方面繼續(xù)作出資金和技術(shù)方面的投入。因?yàn)槭紫萇KI是非�？春弥袊�(guó)市場(chǎng)的，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是充滿信心的�？陀^的事實(shí)就是中國(guó)市場(chǎng)的容納能力非常巨大，中國(guó)的優(yōu)秀人才也非常多，這都是企業(yè)發(fā)展的良好基礎(chǔ)和優(yōu)秀平臺(tái)。而且，我們公司在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)被證明了企業(yè)在中國(guó)的投資是非常有意義的一件事。目前我們也正在通過自身的努力，通過和常州市政府的緊密合作，和中國(guó)一些軟件企業(yè)的合作，共同把軟件研究開發(fā)事業(yè)做大。未來我們將不僅是提供軟件產(chǎn)品，而且要提供更多的有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，這其中就包括在本地的信息化建設(shè)方面的一些產(chǎn)品。
新浪科技：請(qǐng)您再介紹一下OKI公司在中國(guó)的主要業(yè)務(wù)間的溝通情況？
馬衛(wèi)東：OKI在中國(guó)主要從事三方面的工作，一個(gè)信息和通信融合方面，包括軟件開發(fā)還有一些設(shè)備的生產(chǎn)，主要以常州為中心。第二個(gè)就是以深圳為中心的銀行自動(dòng)取款機(jī)ATM，還有打印機(jī)產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。第三個(gè)方面以上海為中心的半導(dǎo)體的開發(fā)、市場(chǎng)銷售以及它的生產(chǎn)。這種分工和OKI集團(tuán)的三大體系也是一脈相承的，而且，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)的法人機(jī)構(gòu)也保持著定期的信息溝通和交流。目前總公司也正在考慮對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行更大的投入，以及如何提高OKI在中國(guó)各個(gè)法人公司間的聯(lián)系和管理方面的溝通。
新浪科技：公司主要業(yè)務(wù)是軟件外包，是面向日本？
馬衛(wèi)東：我們公司的軟件開發(fā)目前仍以滿足日本用戶的需求為主，同時(shí)我們也在開展面向中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售和技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。目前我們公司的產(chǎn)品主要有企業(yè)用、電信運(yùn)營(yíng)商用的VoIP系列產(chǎn)品，還有呼叫中心產(chǎn)品CTstage，都已經(jīng)在中國(guó)開展了銷售工作。
新浪科技：我們產(chǎn)品在日本是不是更多面向企業(yè)，而不是電信運(yùn)營(yíng)商？
馬衛(wèi)東：應(yīng)該說OKI的產(chǎn)品在兩個(gè)方面都有運(yùn)用。在日本，OKI的產(chǎn)品在電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)群體中都得到了廣泛的使用，而且應(yīng)該說使用的程度非常好。目前我們正在努力的就是，把在日本得到成功使用的優(yōu)秀技術(shù)還有在日本得到的成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)一同帶到中國(guó)來，從而讓我們對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)的客戶包括企業(yè)客戶，提供更好的服務(wù)和支持。
新浪科技：跟中國(guó)運(yùn)營(yíng)商有接觸嗎？
馬衛(wèi)東：目前我們正在和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行積極的溝通和洽談。
新浪科技：無線市話在中國(guó)的表現(xiàn)？
馬衛(wèi)東：我們推出的是企業(yè)內(nèi)部用的小靈通，它是固網(wǎng)加上小靈通的方式，和通常的市話小靈通有一定的區(qū)別。在日本，企業(yè)內(nèi)部用的小靈通市場(chǎng)還是做得不錯(cuò)的，而且目前這個(gè)領(lǐng)域還不斷擴(kuò)大，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中體會(huì)到它的優(yōu)越性，所以在企業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用方面，這個(gè)市場(chǎng)不但沒有萎縮反而是在擴(kuò)大。
新浪科技：日本公司的產(chǎn)品和技術(shù)同歐美國(guó)家比沒有什么可質(zhì)疑的地方，人事方面比歐美國(guó)家做得狠一點(diǎn)，我想問一下貴公司在引進(jìn)人才和留住人才方面將采取哪些具體的措施。
馬衛(wèi)東：中國(guó)剛剛開放的時(shí)候，日本企業(yè)進(jìn)入比較早，當(dāng)時(shí)日本企業(yè)給人的印象是企業(yè)操作比較正規(guī)管理比較規(guī)范，包括整個(gè)的員工待遇也好都有很完整的制度和實(shí)際做法。隨著歐美企業(yè)進(jìn)來以后這方面發(fā)生了很大變化，特別歐美企業(yè)的管理理念包括做法，中國(guó)人很容易接受。我也在網(wǎng)上看過對(duì)日本企業(yè)的調(diào)查，如目前日本企業(yè)知名度有下降等，我想這也是多方面的原因造成的.一個(gè)是雙方對(duì)文化的理解的差異，中國(guó)的文化和日本文化雖然是有很多接近的地方，但是仍然有一些地方是不同的，我想在這個(gè)過程中，中國(guó)員工也好或者日本企業(yè)也好，都需要一個(gè)互相相互了解、相互溝通的過程和做法，這個(gè)是最需要的。應(yīng)該看到每一個(gè)人或者某一個(gè)民族都有它的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，如果你把任何一個(gè)民族特點(diǎn)代替了、抹煞了、那么員工在企業(yè)或企業(yè)在另外一個(gè)國(guó)家的發(fā)展就沒有意義。企業(yè)的發(fā)展，特別是在異國(guó)他鄉(xiāng)的發(fā)展，一定要把當(dāng)?shù)氐囊庾R(shí)文化習(xí)慣考慮到，并適應(yīng)這種發(fā)展，不能單純是自身的計(jì)劃如何。不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，企業(yè)的發(fā)展也不會(huì)成功。第三方面，日本企業(yè)對(duì)這方面已經(jīng)有很多的研究，現(xiàn)在在這方面作為戰(zhàn)略也好，日本企業(yè)也采取了很多的措施和想法，而且總體來說，也在不斷的改善當(dāng)中。
我們企業(yè)也是這樣，我們始終強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在中國(guó)要想發(fā)展下去必須要依靠本地的力量。我們是日本企業(yè)，離不開日本的技術(shù)包括管理的一些好的地方，但更主要還是當(dāng)?shù)鼗墓ぷ鳎镜刭Y源的開發(fā)和利用是我們公司重要的一個(gè)內(nèi)容，所以我們現(xiàn)在人才培養(yǎng)方面，在人才使用方面，在當(dāng)?shù)鼗慕ㄔO(shè)方面，都投入了很大的精力和時(shí)間，我們希望自己的企業(yè)既是日本的企業(yè)也是中國(guó)的企業(yè)，我們具備在時(shí)代發(fā)展中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的能力，這是我們現(xiàn)在正在做的事情，也是我們今后持續(xù)改進(jìn)和努力研究的要點(diǎn)。
新浪科技：由于時(shí)間關(guān)系，我們今天的嘉賓訪談馬上就要結(jié)束了，馬總對(duì)于日本電信業(yè)的看法合理解，以及對(duì)于OKI公司在中國(guó)的投資做了精彩的解讀，我們感謝馬總今天做客新浪，同時(shí)感謝在座的同行，感謝廣大網(wǎng)友參與。
馬衛(wèi)東：今天給我這么好的機(jī)會(huì)，非常感謝新浪網(wǎng)和通信產(chǎn)業(yè)報(bào)以及各位記者，你們提出了很多好的問題，這也是我學(xué)習(xí)的很好機(jī)會(huì)，希望以后有機(jī)會(huì)多交流，也希望網(wǎng)友給我們更多的支持和關(guān)注，謝謝大家！
新浪科技：謝謝馬總謝謝網(wǎng)友，本次嘉賓聊天到此結(jié)束，再見！
沖電氣軟件公司供稿 原文刊登于新浪科技
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