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"得意語(yǔ)義分析器"

2003/11/24

　　"得意語(yǔ)義分析器"是特定領(lǐng)域的漢語(yǔ)自然語(yǔ)言理解的分析器。該技術(shù)可以為CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算器電話集成）和Call Center（呼叫中心）帶來(lái)革命性的服務(wù)理念。

　　可在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上用于理解用戶(hù)的問(wèn)題，并根據(jù)理解結(jié)果為用戶(hù)提供必要的服務(wù)；
　　也可在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或電話網(wǎng)絡(luò)上用于與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話（把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結(jié)合起來(lái)）。
　　相對(duì)于規(guī)范語(yǔ)言，對(duì)自然語(yǔ)言的理解具有更大的難度。
　　這是因?yàn)樽匀徽Z(yǔ)言包含大量的口語(yǔ)語(yǔ)言現(xiàn)象，諸如：省略、指代、更正、重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、倒序等等。
　　涉及到語(yǔ)音的口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)將還包括噪音、含混不清、口頭語(yǔ)、吃音、音變等等口語(yǔ)語(yǔ)音現(xiàn)象。

　　相對(duì)于基于關(guān)鍵詞的技術(shù)，語(yǔ)言理解技術(shù)的優(yōu)勢(shì)是：

　　(1) 直接。在信息查詢(xún)時(shí)，用戶(hù)可以不必進(jìn)行多級(jí)菜單的選取而直奔主題。
____(2) 靈活。用戶(hù)查詢(xún)不必嚴(yán)格按照某些"關(guān)鍵詞"進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，只要用戶(hù)的敘述在"語(yǔ)義"上與要查詢(xún)的一致。

　　d-Ear Parser 特點(diǎn)：(1) 支持上下文相關(guān)理解；(2) 可以自由變換話題；(3) 混合主導(dǎo)。d-Ear Parser內(nèi)部的對(duì)話管理器可以知道還有哪些問(wèn)題已經(jīng)得到用戶(hù)的回答，哪些問(wèn)題需要得到用戶(hù)的回答, 并且可以提醒系統(tǒng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)來(lái)獲取足夠的信息。用戶(hù)在和系統(tǒng)交互時(shí)可以自由地轉(zhuǎn)變?cè)掝}。

　　d-Ear Parser技術(shù)可以用在諸如電話、手機(jī)、無(wú)線通訊等沒(méi)有鍵盤(pán)可以輸入文本的地方，進(jìn)行智能查詢(xún)、信息獲取等。根據(jù)具體的應(yīng)用領(lǐng)域，如航班查詢(xún)和定票、導(dǎo)游、天氣查詢(xún)、股票查詢(xún)和交易等，進(jìn)行定制。

　　"得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)"開(kāi)發(fā)工具含有一組定制化工具，可以幫助實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定領(lǐng)域口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)，內(nèi)嵌一個(gè)得意語(yǔ)義分析器（進(jìn)行語(yǔ)義分析）、一個(gè)得意對(duì)話管理器（對(duì)對(duì)話歷史進(jìn)行管理并可以處理上下文相關(guān)分析和省略分析）以及一個(gè)得意文本生成器（用以生成自然的應(yīng)答文本）。

　　應(yīng)用舉例－－口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)：

　　把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結(jié)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)言理解的口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)(SDS, Spoken Dialogue System)，使得人們與計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行相互對(duì)話，進(jìn)而讓計(jì)算機(jī)理解人們所說(shuō)的話，清楚人們的需要，并提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯

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