首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Concerto

羅克韋爾：蓄勢(shì)一年 出擊在即

2003/10/13

深厚積淀

　　這是一家有著悠久歷史的老牌公司，歷來(lái)秉承務(wù)實(shí)、求新的企業(yè)理念，始終在專一的CTI市場(chǎng)中埋首耕耘。三十年前，它設(shè)計(jì)制造出世界上第一臺(tái)專為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的自動(dòng)呼叫分配器（ACD），開辟了呼叫中心概念。今天，它已在全球建立了2500多個(gè)呼叫中心，每天處理著3000萬(wàn)個(gè)以上的呼叫聯(lián)絡(luò)。在全球，有25萬(wàn)名座席人員正在使用著它提供的硬件和軟件系統(tǒng)。注重技術(shù)積累的它更擁有180余項(xiàng)呼叫中心相關(guān)的發(fā)明專利。此外，它所實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)令人咋舌的紀(jì)錄是，全球所有由其實(shí)施的呼叫中心系統(tǒng)每年宕機(jī)的時(shí)間總和，竟然不超過(guò)一分鐘。

　　它就是羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)公司（Rockwell FirstPoint Contact Corp.）。

領(lǐng)悟中國(guó)市場(chǎng)


　　一年前，羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)公司進(jìn)入中國(guó)，并沒(méi)有著力于追求用戶的多少，而是拓展自身在中國(guó)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)關(guān)系，包括團(tuán)隊(duì)建立和渠道培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作。

　　相信厚積才能“厚”發(fā)的理念，是羅克韋爾對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)作的根本理解。如今，經(jīng)過(guò)了一年厚積的羅克韋爾即將發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)公司亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示，公司將很快宣布一些重要的市場(chǎng)行動(dòng)和大型的簽單項(xiàng)目，包括其重點(diǎn)推出的FirstPoint企業(yè)2002產(chǎn)品—能夠把橫跨企業(yè)內(nèi)部完全不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)集成的呼叫中心解決方案。

　　Gerry先生還分享了羅克韋爾對(duì)于中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的理解。他表示，呼叫中心這個(gè)行業(yè)目前在中國(guó)還不成熟，仍處于發(fā)展初期。但是，不論政府部門還是商業(yè)部門，它們對(duì)于呼叫中心的重視程度卻很高，有著很強(qiáng)的需求意識(shí)，并且渴望得到國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　那么哪些行業(yè)將會(huì)爆發(fā)出最多的需求呢？羅克韋爾觀察到，當(dāng)前中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)起步最快的行業(yè)領(lǐng)域是電信、交通運(yùn)輸、金融以及政府，并且企業(yè)將呼叫中心外包的趨勢(shì)正在持續(xù)上升。此外，在水、電、氣等公用事業(yè)公司以及零售業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心將擁有較快的發(fā)展速度。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
擴(kuò)展客戶聯(lián)絡(luò)功能 提升呼叫中心管理能力 2004-09-01
羅克韋爾思科共同引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入VoIP時(shí)代 2004-07-08
客戶服務(wù)也是品牌 2004-06-22
羅克韋爾成功實(shí)施東航客戶服務(wù)中心項(xiàng)目 2004-06-07
羅克韋爾參展中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì) 2004-04-20

分類信息:     文摘   呼叫中心文摘