時速科技有限公司（Asap Tech. Co.,Ltd）

呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓班
——管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤

（第四期）

2002/04/12

地點：廈門（世界級呼叫中心----全球最成功的電話直銷計算機公司所在地）寶龍國際大酒店

講師背景：來自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員，國內知名客戶服務中心/呼叫中心專家（擁有數(shù)家大型跨國公司呼叫中心專家管理經驗）

時 間：2002年5月24日-25日

培訓目的：全面提升企業(yè)對客戶服務中心（呼叫中心）運營管理、贏利模式的認識與管理水平，通過對經典的成功的世界級呼叫中心管理經驗及贏利模式的介紹與傳承，使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，創(chuàng)造利潤。

對象：面向各行業(yè)的高層管理人員、客戶服務部門經理及主管、市場營銷經理、銷售經理、IT部門經理

培訓內容：

一、呼叫中心的運營

• 如何設計合理的管理組織結構；
• 呼叫中心的人員管理（有效的激勵機制、薪酬待遇計劃、情緒管理、反饋管理等）
• 品質管制/監(jiān)聽與監(jiān)控；
• 呼叫中心規(guī)范工作流程的設計與管理；

二、呼叫中心的量化管理

• 如何確立呼叫中心的各項管理指標(基準測試Benchmark)
• 呼叫中心管理指標
• 主要表現(xiàn)指針KPI
• 呼叫中心管理報告

三、呼叫中心的人員招聘與培訓

• 如何有效選擇呼叫中心的業(yè)務代表
• 呼叫中心人員招聘的具體步驟
• 建立呼叫中心的培訓體系

四、呼叫中心業(yè)務及項目管理

• 呼叫中心的業(yè)務類型
  
  • B-TO-C
  • B-TO-B

• 呼出項目管理

• 呼入項目管理

• 成本中心與利潤中心
• 利用呼叫中心與客戶互動的營銷服務體系
• 成功呼叫中心案例

主辦單位：時速科技有限公司

培訓費用：總計2900元/人（含授課費、教材及資料費、兩天午餐、證書工本費）

團體優(yōu)惠：團體（不少于三人）九折。

歡迎與我們聯(lián)系：
電話: 0592－2232088分機801
傳真：0592－2216258
聯(lián)系人：陳愛民
電子郵件：training@asap.com.cn
網址：http://www.asap.com.cn

報名方法：
1、填好回執(zhí)表，傳真回我公司。

2、電匯培訓費并將電匯單傳真到我公司并請來電確認：
公司戶名：廈門市時速科技有限公司
開 戶 行：中行禾祥分理處
帳　　號：44601703208091001

3、您將收到我們的《確認函》