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任我行CRM：開啟現(xiàn)代化管理新篇章

2011/09/13

　　CRM在中國經(jīng)歷了10余年的發(fā)展，其中經(jīng)歷了起起落落，人們對CRM的認(rèn)識也不斷改變�，F(xiàn)在，CRM已經(jīng)不單單是客戶關(guān)系管理的代名詞，在企業(yè)異常迫切的需要提升內(nèi)部管理的趨勢下，企業(yè)呼喚CRM能夠擁有更為完善的管理思想、管理方法，并適應(yīng)企業(yè)級運(yùn)營管理而不是單純的銷售管理、市場管理、服務(wù)管理，更需要滿足3G時(shí)代的移動(dòng)應(yīng)用，CRM需要有工作流、辦公管理、知識管理、績效與目標(biāo)管理的整合成為最強(qiáng)的呼聲，CRM的創(chuàng)新與發(fā)展，與國外CRM的FRONTOFFICE的思想接軌成為必然。

　　任我行CRM(www.wecrm.com)作為先行者，經(jīng)歷了11年的發(fā)展，不斷推動(dòng)CRM領(lǐng)域的發(fā)展，現(xiàn)已成為名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在國內(nèi)擁有三萬余家企業(yè)客戶�？梢哉f，任我行CRM的成功推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展也造就了任我行CRM的成功。任我行CRM的成功之處不僅僅是為企業(yè)到來了發(fā)展，更是因?yàn)樗鼡碛幸惶转?dú)特的亮點(diǎn)，是其他CRM廠商所不具備的。

　　局外管理 開啟現(xiàn)代化管理新篇章

　　何為局外管理？顧名思義，就是在局外進(jìn)行管理。然而，看似簡單的局外管理卻是有著豐厚的內(nèi)涵。

　　如果把公司的運(yùn)營管理比作一場足球比賽，那么企業(yè)老板在這場比賽中擔(dān)任何種角色，完全可以決定比賽的走勢。因此，根據(jù)企業(yè)老板的角色定位，局外管理有三重境界。

　　第一層:運(yùn)動(dòng)員。企業(yè)老板親自當(dāng)運(yùn)動(dòng)員參加比賽，不但無人掌控全局，而且把自己累的一塌糊涂。在很多成長型企業(yè)，企業(yè)老板既是決策者又是執(zhí)行者，結(jié)果是從忙到盲，從盲到茫。雖然企業(yè)老板也想隨時(shí)隨地從局內(nèi)跳出來,站在局外看管理，但是他們的想法只停留在思維和意識層面，并沒有化為行動(dòng)。

　　第二層:教練員。企業(yè)老板不親自上場比賽，而是在場外指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員比賽，雖然還是親歷親為，卻可以站在不同的視角看待比賽，自己也輕松許多。這個(gè)境界需要企業(yè)老板深入局內(nèi),把局內(nèi)打碎，通過搭建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式，讓自己能夠身處局外進(jìn)行管理。

　　第三層：觀眾。企業(yè)老板不直接參與比賽，而是作為觀眾欣賞比賽。這時(shí)，人才培養(yǎng)成功、管理可以復(fù)制，企業(yè)老板則完全置身局外，通過透明化管控手段，授權(quán)不至于棄權(quán)，最終可以每周只到公司一天，做到事業(yè)成功，人生成功。

　　局外管理是任我行CRM為企業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，憑借任我行CRM，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，局外管理將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　培訓(xùn)+咨詢+軟件 全新模式照亮企業(yè)未來

　　任我行CRM發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)展到一定程度的企業(yè)而言，企業(yè)選擇軟件時(shí)，選擇的不僅僅是軟件，而是需要集“管理培訓(xùn)、管理咨詢、管理軟件”一體的成熟模式。

　　由于很多管理者不懂管理，需要增加管理知識，于是管理培訓(xùn)市場火爆起來。在管理培訓(xùn)課堂，管理者可以啟發(fā)很多管理思想，知道了管理需要從“人性”出發(fā)，需要“以人為本”，需要“先人后事”。也在管理培訓(xùn)課堂知道了如何搭建組織結(jié)構(gòu)、如何梳理企業(yè)流程等。但是，管理培訓(xùn)界又普遍存在“課堂上沖動(dòng)、課后無法行動(dòng)”的怪現(xiàn)象。究其原因，管理培訓(xùn)本身是一個(gè)企業(yè)，很多管理培訓(xùn)為了以贏利為目的，很看重形式、理想化、完美性。事實(shí)上，很多管理培訓(xùn)老師自己不是企業(yè)家出身，企業(yè)管理到底是什么也就不真正的了解，只是書本上、形式上“讓大家覺得很不錯(cuò)”而已。企業(yè)在改善自身管理時(shí)，除了被啟發(fā)的管理觀念外，顯得無從下手，于是咨詢公司就有了生存的空間。咨詢公司的存在，給企業(yè)帶來了新的希望�？上У氖谴笈谱稍児局挥刑卮笃髽I(yè)才請得起，一些小咨詢公司就開始進(jìn)入到企業(yè)，由于知識的老化，大多咨詢公司給企業(yè)提供的是厚厚的表格，有點(diǎn)“中看不中用”的感覺，對于企業(yè)來說，好比讓一個(gè)三歲小孩讀文言文一樣，企業(yè)很難借助咨詢公司真正見到效果。

　　因此，就需要CRM能夠融入管理培訓(xùn)和管理咨詢，否則單一的軟件工具就成為了萬金油，似乎什么都可以醫(yī)，什么都醫(yī)不好。任我行CRM的“培訓(xùn)+咨詢+軟件”模式，是螞蟻課堂、5-2-1-6標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施法、任我行協(xié)同CRM的結(jié)合，形成有機(jī)的整體。

　　見證國內(nèi)十幾年CRM的發(fā)展歷程，任我行CRM也有11歲了，數(shù)萬客戶的成功應(yīng)用，以及在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域近20年的資深經(jīng)驗(yàn)、以及為國內(nèi)外50多萬家企業(yè)提供的軟件的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。任我行CRM首先是對CRM進(jìn)行企業(yè)級的定位，推出的CRM強(qiáng)調(diào)在企業(yè)以客戶為中心管人管事領(lǐng)域，以區(qū)別于國內(nèi)大多數(shù)軟件的“銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理”，這個(gè)理解和國外的“frontoffice”走到了一起，為國內(nèi)CRM領(lǐng)域的方向樹立了正確的旗幟，被業(yè)界稱為“中國CRM意見領(lǐng)袖”。同時(shí)，“局外管理”以及“培訓(xùn)+咨詢+軟件”的全新模式為企業(yè)管理升華帶來了更大的可能。任我行CRM旨在幫助企業(yè)搭建一個(gè)以客戶為中心的運(yùn)營管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立一個(gè)“穩(wěn)健有序”的管理模式，讓總經(jīng)理每周只到公司1天，真正實(shí)現(xiàn)局外管理！相信這樣的CRM，將會(huì)開啟一個(gè)新的管理時(shí)代！

CTI論壇報(bào)道


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