聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心助力263網(wǎng)絡(luò)通信打造高績效運(yùn)營
2005/11/21
263網(wǎng)絡(luò)通信作為中國最大的專業(yè)電子郵件運(yùn)營商，掌握超大型郵件系統(tǒng)核心技術(shù)，個(gè)人郵箱付費(fèi)用戶超過400萬，企業(yè)郵箱付費(fèi)用戶總數(shù)達(dá)240萬個(gè)，近期推出的多媒體即時(shí)通訊產(chǎn)品用戶更是超過1700萬。
呼叫中心作為公司與客戶之間的的窗口，263網(wǎng)絡(luò)通信在確保為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，選擇了call center運(yùn)營管理和培訓(xùn)方面有著8年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行管理層培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)更高的績效水平，節(jié)省運(yùn)營成本。
聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心從運(yùn)營實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行了適合263自身的定制性課程開發(fā)，著重講解績效管理、排班管理和質(zhì)量監(jiān)控。在講解理論知識(shí)的同時(shí)，使用大量實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和共同討論，幫助263更加完善了整體管理體系的搭建，對(duì)目前管理者感到困惑的問題點(diǎn)一一進(jìn)行分析和解決。學(xué)員們?cè)诮?jīng)過幾天的課程培訓(xùn)后，對(duì)培訓(xùn)的效果非常認(rèn)可，雙方約定在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心會(huì)繼續(xù)為該呼叫中心提供一系列的主管培訓(xùn)。同時(shí)，聯(lián)想呼叫中心也根據(jù)培訓(xùn)后考試的情況，為263主管人員頒發(fā)了聯(lián)想呼叫中心高績效運(yùn)營的等級(jí)證書。
聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心作為業(yè)界呼叫中心運(yùn)營管理最為領(lǐng)先的Call Center之一，以客戶為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合8年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和COPC先進(jìn)的管理理念，致力于為客戶提供最好的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。此次與263網(wǎng)絡(luò)通信的合作，再次展示了聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心在Call Center培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的實(shí)力，263網(wǎng)絡(luò)通信也將與聯(lián)想聯(lián)絡(luò)中心保持長期合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)服務(wù)水平和數(shù)字化精細(xì)管理的更多發(fā)展。
聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯
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