首頁>>廠商>>座席接入系統(tǒng)>>廣州億景通信

多功能座席卡MAC 說明書

2001/09/24

目錄

一. 公司簡介

二. 產品簡介

三. 產品功能描述

四. 應用特點

下載MAC demo

一. 公司簡介

廣州億景通信技術有限公司是知識密集型和技術密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產通信產品。

億景通信致力于將高科技技術與當前應用及其發(fā)展緊密結合，憑借雄厚的技術實力，豐富的網絡及特殊應用的工程經驗，為客戶提供技術先進、實用可靠的全方位的技術服務、軟硬件、網絡解決方案。

目前我們的接入設備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領域有廣泛應用。

二. 產品簡介

座席卡為呼叫中心座席終端卡，插入計算機PCI槽。一端與交換機、排隊機、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機向連，以提供座席語音服務；座席卡還提供語音輸入輸出端口配合聲卡實現語音錄放；計算機通過串行口實現對座席卡的控制。

廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調節(jié)、摘掛機、語音錄放、轉接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價格比高等優(yōu)點。

兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機、排隊機；兼容市面上大多數耳機。

獨特的R232串行口控制，讓系統(tǒng)設計無需為硬件的升級而擔憂，不必涉及驅動程序，大大減輕軟件設計的復雜程度。

億景通信座席卡正是以上述特點，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務等方面得到廣泛應用。

三. 產品功能描述

• 自帶耳機內振鈴：可編程控制向耳機播放振鈴音，提醒話務員來電待接；也可以在外撥電話時告知話務員等待
• DTMF收發(fā)：每路自帶的DTMF收發(fā)器，隨時可以接收、發(fā)送標準的DTMF信號
• 可產生信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線路、耳機發(fā)送忙音、長忙音、回鈴音、撥號音等信號，靈活實現各種應用，適應不同通信場合。
• 帶監(jiān)聽錄音接口：直接提供高阻錄音監(jiān)聽接口
• 耳機音量可編程調節(jié)：0~8多級可控音量調節(jié)，可適應不同座席員的聽覺特點，也可以讓座席員根據話路的實際情況進行音量的增大或減少即時調節(jié)
• 可提供語音錄放功能：在聲卡的配合下，能夠提供語音播放功能，并提供語音錄制
• 支持振鈴檢測
• 能夠實現拍叉簧、掛機、摘機等話機動作
• 多類降噪設計，保證音質優(yōu)良
• 控制端口為標準的R232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅動程序捆綁，系統(tǒng)設計無需為硬件的升級、功能增減而擔憂，并使座席在NT環(huán)境下軟件開發(fā)不必涉及驅動程序、大大減輕軟件設計的復雜程度，同時還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點
• 接口兼容性好：支持市面上大多數的交換機、排隊機和語音卡，兼容大多數廠商的耳機。

座席卡提供以上功能可靈活選配，可根據用戶實際的要求增減上述功能，以使系統(tǒng)功能價格比最優(yōu)化。

功能強大的座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個性化服務：如輸入工號，自動調配相應參數；保證應用開發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設計成本；降低系統(tǒng)負荷，提供系統(tǒng)話務處理能力。

四. 應用特點

• 座席卡的應用接口如下：

• 典型應用如下：

• 個性化設置

每位話務員對耳機收發(fā)音量都有自己的喜好，個性化設置可以滿足每位話務員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機音量調節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個性化設置服務：話務員預先設置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來，以后當她登陸時，PC軟件根據她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進行音量設置，話務員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 功能豐富、配置靈活

• 支持現行多種標準

• 支持語音錄放

億景通信供稿 CTI論壇編輯