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eSOON的競爭優(yōu)勢

eSOON Communications International Corporation

2001/08/30

eSOON - 企業(yè)互動管理(EIM)解決方案的領導者

eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關廠商、及經(jīng)營團隊集資成立，以世界級領導性產(chǎn)品與最先進的軟件開發(fā)技術，為企業(yè)提供用戶電話、計算機、網(wǎng)絡、業(yè)務流程、在線交易流程的互動集成方案，期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營理念的基礎上，奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。

eSOON的主要業(yè)務范圍涵蓋世界頂級的Genesys CTI/EIM（計算機電話集成平臺/企業(yè)互動管理平臺）的大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術支持服務、顧問咨詢、客戶培訓與支持服務。

eSOON作為Genesys在大中國區(qū)的總代理商，與Genesys有著良好穩(wěn)固的合作關系以及廣泛的戰(zhàn)略合作范圍。這一范圍的廣泛性體現(xiàn)在eSOON將對Genesys產(chǎn)品及其所有相關用戶操作手冊和技術文檔進行全面漢化；幫助當?shù)貜S商開發(fā)可與Genesys產(chǎn)品相連的應用接口；發(fā)展行業(yè)應用系統(tǒng)增值服務商（如：電信、銀行、金融、航空和電力等）；提供符合Genesys原廠標準的售前售后服務方案，包括熱線服務、升級更新及培訓等；對Genesys產(chǎn)品提供卓越的產(chǎn)品維護和技術支持服務；同時在國內(nèi)和國際建立龐大的戰(zhàn)略合作銷售網(wǎng)絡，擴大市場滲透力。

由于多點分布的呼叫中心已成為企業(yè)客戶服務策略的一大趨勢，eSOON于2000年7月成立臺中分公司后，為在全島各處設立呼叫中心的企業(yè)提供更有效、更直接的服務。有鑒于中國加入WTO后，其日益龐大且不容忽視的市場潛力，eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司，并將以此為據(jù)點拓展整個大中國區(qū)的業(yè)務。

eSOON的競爭優(yōu)勢

• 原廠商全力支持－eSOON作為Genesys大中國區(qū)指定的唯一總代理商，負責其全系列智能型解決方案在本地區(qū)的市場行銷、業(yè)務推廣、系統(tǒng)建設及技術支持等工作，包括對其應用軟件及所有用戶操作手冊進行漢化，建立應用系統(tǒng)的增值服務商，提供符合Genesys原廠標準的售前售后服務方案和建立戰(zhàn)略合作銷售網(wǎng)絡等。雙方有著長期穩(wěn)固的合作關系。eSOON與Genesys共同開發(fā)大中國區(qū)市場的成績是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區(qū)是少數(shù)獲得此項殊榮的代理商之一。

• 項目經(jīng)驗豐富－eSOON的專業(yè)團隊在其過去的經(jīng)歷中，曾參與并完成多達上百個軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成項目，其涉及的領域包括Call Center、 ERP、 Data Warehousing & Data Mining、Enterprise Information Portal等，其優(yōu)異的系統(tǒng)集成與項目實施能力是無庸置疑的。此外，eSOON也遵循ISO所制定的標準開發(fā)出一套嚴謹?shù)捻椖繄?zhí)行流程，以確保所有項目運作效率的最優(yōu)化。

• 全方位的培訓－eSOON為所有的客戶與系統(tǒng)集成伙伴設計了一套符合標準的培訓課程，由獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師擔任CTI技術講師，協(xié)助企業(yè)培訓優(yōu)異的呼叫中心運營人才。在當今以客為尊的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)除須選用領導級的解決方案與產(chǎn)品外，還須培養(yǎng)各領域的經(jīng)營和管理人才，如此方是成功之道。

• 完善的客戶服務與支持－無論是客服人員、系統(tǒng)維護人員或是經(jīng)銷伙伴，均可享受由eSOON提供的獲得Genesys原廠資格認證的專業(yè)顧問與資深分析師的實時咨詢與支持服務，以確保呼叫中心系統(tǒng)的順暢運作。在服務據(jù)點上，隨著許多企業(yè)疆域的拓展，eSOON也陸續(xù)于中國上海與臺灣臺中分別設立運營據(jù)點，期望能為用戶提供更為實時的服務支持與更切合區(qū)域需求的解決方案。

eSOON - 您最值得信賴的戰(zhàn)略伙伴

利用多媒體通訊技術建立的新一代多媒體接觸中心，將是企業(yè)在激烈競爭的市場中取勝的關鍵利器，eSOON將致力于協(xié)助企業(yè)為客戶提供更實時、更令人滿意、更有價值的互動服務，以便為企業(yè)奠定長遠的經(jīng)營基礎。eSOON以其最專業(yè)的技術與最熱誠的服務，無可厚非地成為企業(yè)在二十一世紀應用新科技營造競爭優(yōu)勢時，最值得信賴的戰(zhàn)略伙伴。