Genesys 重新定義移動(dòng)客戶體驗(yàn)
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:作為其G-Force客戶事件的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機(jī)用戶提供對(duì)呼叫中心座席的即時(shí)訪問- 所有移動(dòng)應(yīng)用只需按下一個(gè)按鈕。
Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，需要現(xiàn)場(chǎng)支持的客戶快速與客戶服務(wù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)的人員，如個(gè)人銀行或旅行社座席人員，進(jìn)行互動(dòng)。新的解決方案提供增強(qiáng)內(nèi)容，可以高度個(gè)性化移動(dòng)客戶體驗(yàn)和授權(quán)座席信息，以推動(dòng)有效的體驗(yàn)和成果。最終，公司將與當(dāng)今的移動(dòng)客戶進(jìn)行積極和個(gè)性化連接，推動(dòng)智能手機(jī)的客戶會(huì)話達(dá)到新水平。
新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement
擴(kuò)展的Genesys客戶互動(dòng)管理（CIM）平臺(tái)，Genesys Mobile Engagement 為移動(dòng)客戶服務(wù)互動(dòng)帶來業(yè)務(wù)規(guī)則、背景、會(huì)話歷史記錄和報(bào)告。這個(gè)首次發(fā)布的解決方案市場(chǎng)帶來了以下四個(gè)功能：
Live Connect：通過移動(dòng)應(yīng)用的“智能按鈕（smart button）”，客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場(chǎng)座席請(qǐng)求援助。在移動(dòng)設(shè)備和企業(yè)客戶服務(wù)之間共享語境、歷史和客戶信息，連接理想的客戶服務(wù)資源，并賦予他們客戶與當(dāng)前互動(dòng)的360度視圖。
Locate Me:定位和GPS功能提供客戶位置，以便即時(shí)做出客戶服務(wù)決策。您目前位于機(jī)場(chǎng)內(nèi)的位置，最近的轉(zhuǎn)機(jī)門在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機(jī)在哪里？哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員？
Snooze Me：當(dāng)客戶想與公司進(jìn)行互動(dòng)，客戶可以在他們方便的時(shí)間控制和安排。這作為其移動(dòng)客戶服務(wù)和應(yīng)用體驗(yàn)的一部分。
Alert Me: 通過短信或自動(dòng)語音呼叫主動(dòng)通知客戶移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)更新。
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