北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務中心運營管理高級培訓班
（第八期）
2002/04/19
時間：2002年5月24日——5月26日
地點：北京上園飯店
課程內容
5月24日 呼叫中心服務中的電話銷售技巧 （呼出技能精華訓練）
1、 如何開始/進行電話拜訪電話銷售的準備階段有效電話預約的基本原則電話銷售時的專業(yè)技巧電話銷售的四個基本步驟編寫你的電話銷售"劇本"，反復練習電話銷售中的六種常見異議處理電話異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫異議處理劇本電話銷售中應注意的問題
5月25日
一、呼叫中心中電話銷售的提問技巧
1、 客戶需求的分類
2、 如何了解、引導需求并使之更迫切
3、 提問技巧 l 確認決策人的問題
二、呼叫中心的客戶關系管理（CRM）功能
5月26日 呼叫中心運營管理與互動營銷 （備有最新精典案例分析）
1、互動營銷基礎
2、 互動營銷類型
3、 互動營銷中心
4、 CRM在呼叫中心中的實際應用（案例）
5、 案例分析
報名企業(yè)或個人可打電話咨詢詳細培訓內容。
善道擁有成熟的專業(yè)管理團隊，希望通過我們的努力提升企業(yè)在客戶服務的管理水平，并不斷創(chuàng)新我們的業(yè)務層面。
Building Experience Through Experience
您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶服務水準（與國際接軌）以適應全球化的市場競爭。建立"以客戶為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強企業(yè)管理的信息化建設，幫助企業(yè)提高對客戶服務中心認識和運作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務意識、服務水平及企業(yè)的營銷能力。
講師背景
培訓對象
面向金融、電信、通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務中心管理人員、客戶服務經理、IT經理、網絡中心經理。
收費標準
RMB 2980元/人，團體（不少于三人）報名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓、專用教材、培訓獎品、三天午餐、證書費）
客戶服務高級系列培訓課程部分參訓單位
| 農行上海 | 工行河北 | 遼寧證券 | 蘇州證券 | 太保淄博 |
| 中國郵政 | 中國電信 | 金色世紀 | 聯想電腦 | 新太科技 |
| 香港博恒 | 美國APC | 京科房地產 | 貴州移動 | 中行廣東 |
| 深圳三九 | 天元網絡 | 世紀藍深 | 匯凱集團 | e龍 |
| 上海航空 | 工行北京 | 四川移動 | 寧夏移動 | 廣東步步高 |
| 銀�？萍� | 新奧燃氣 | 上海寶鋼 | 西北供電 | 太平洋保險 |
聯系我們
電話：010-62844689
傳真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn
報名方法
填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報名。
北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
客戶服務中心運營管理高級培訓班
（第八期）
在線報名
2002年客戶服務中心高級系列培訓班課程安排
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序 號 |
課 程 內 容 |
時 間 |
地 點 |
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第 九 期 |
客戶服務中心之流程管理、團隊管理、績效考核與激勵 |
2002年6月14-16日 |
北 京 |
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第 十 期 |
客戶服務中心之培訓體系、培訓師培訓 |
2002年8月9-11日 |
北 京 |
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第十一期 |
客戶服務中心之運營管理之流程與監(jiān)控管理 |
2002年9月13-15日 |
北 京 |
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第十二期 |
客戶服務中心之業(yè)務代表情緒管理、心理壓力緩解方法與技巧 |
2002年10月25-27日 |
北 京 |
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第十三期 |
客戶服務中心之客戶服務技巧、客戶溝通語言表達技巧 |
2002年11月15-17日 |
北 京 |
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第十四期 |
客戶關系管理之業(yè)務流程、客戶數據挖掘及行業(yè)應用范例 |
2002年12月13-15日 |
北 京 |
備注：具體培訓時間地點以每期邀請函為準。