課程GN02__建立呼叫中心的戰(zhàn)略構(gòu)架與商業(yè)模式
培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1．企業(yè)戰(zhàn)略分析，通過(guò)深入理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃與商業(yè)模式，制定適宜公司或企業(yè)呼叫中心的戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)模式。
2．呼叫中心戰(zhàn)略構(gòu)成
*戰(zhàn)略目標(biāo)
*人力資源戰(zhàn)略：分析你的呼叫中心的勞動(dòng)力需求和成本
*技術(shù)體系：確定呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)
*成本---收益：了解呼叫中心的運(yùn)作費(fèi)用、收入和利潤(rùn)
4． 企業(yè)自用型呼叫中心的商業(yè)模式
*滿(mǎn)意服務(wù)：使企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意
* 電話營(yíng)銷(xiāo)：使呼叫中心成為利潤(rùn)中心
* 信息搜集器：全面獲得客戶(hù)信息
*典型案例
5． 外包型呼叫中心商業(yè)模式