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ITApps 用戶年會(huì)ICE2003與您相約10月31日北京崐崘飯店

2003/10/13

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尊敬的各界朋友：

　　當(dāng)今我們處于科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和源動(dòng)力。作為專注于客戶忠誠(chéng)度服務(wù)與技術(shù)的專家，ITApps深知客戶忠誠(chéng)的深遠(yuǎn)意義，以客戶為中心的主旨?xì)v經(jīng)10年，憑借先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)和理念，已成為亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)專業(yè)公司之一，取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

　　一年一度的用戶年會(huì)主旨是讓客戶之間互通有無(wú)，互相借鑒；向廣大客戶介紹當(dāng)今先進(jìn)的理念和解決方案；征得廣大客戶的反饋。伴隨收獲的金秋季節(jié)，我們迎來(lái)了將于10月31日在北京崐崘飯店舉行的2003年度ITApps中國(guó)區(qū)用戶年會(huì)- ITApps ICE2003。

　　屆時(shí),不僅有ITApps總裁率領(lǐng)世界資深顧問(wèn)與技術(shù)專家向您介紹客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)向與未來(lái)趨勢(shì)，帶來(lái)了世界先進(jìn)的解決方案，最重要的是我們有幸請(qǐng)來(lái)亞洲和中國(guó)地區(qū)知名企業(yè)用戶，提供商務(wù)應(yīng)用實(shí)例，共同分享其成功經(jīng)驗(yàn)，為您的企業(yè)及同行業(yè)提供了寶貴的交流的機(jī)會(huì)。

通過(guò)此次研討會(huì),您可期待以下收獲:

· 掌握最新客戶服務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)
· 了解ITApps最新解決方案所創(chuàng)造的無(wú)限延伸的商機(jī)
· 展望呼叫中心顧問(wèn)服務(wù)的魅力
· 共同和世界級(jí)的專家,以及同行業(yè)分享并交流經(jīng)驗(yàn)
· 與各行業(yè)潛在的大客戶直接接觸的機(jī)會(huì)
· 與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的最優(yōu)化的客戶聯(lián)系中心直接交互先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　ITApps ICE2003將是一次您不容錯(cuò)過(guò)盛事。相信您的熱情參與，不但可全面提升您企業(yè)寶貴的客戶發(fā)展價(jià)值，還可在您未來(lái)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖上，描繪與客戶同步成長(zhǎng)的趨勢(shì)與步驟。

誠(chéng)摯歡迎您的光臨指導(dǎo)!
博雅思信息科技有限公司
亞洲執(zhí)行總裁 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
馬駿驅(qū) 魯統(tǒng)波
聯(lián)合敬邀

地點(diǎn)：北京崐崘飯店 二樓會(huì)議廳中央廳（北京市朝陽(yáng)區(qū)新源南路2號(hào)）

時(shí)間：2003年10月31日 09：30－17：30

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聯(lián)系人：徐巖、王炎
電話：010－82673339 Ext 209
傳真：010－82621910
Email：susan.xu@itapps.com

精彩內(nèi)容不容錯(cuò)過(guò) 業(yè)內(nèi)精英細(xì)說(shuō)紛紜

　　演講主題：800服務(wù)在中國(guó)－聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心
　　精彩內(nèi)容：企業(yè)的客服中心，服務(wù)不單是為最終結(jié)果，服務(wù)的過(guò)程更為重要。聯(lián)想集團(tuán)作為中國(guó)IT的領(lǐng)軍企業(yè)，將在這里展現(xiàn)其在客戶服務(wù)以及服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理張坤生先生擁有多年企業(yè)管理和呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，將與您一起分享如何成功的運(yùn)作一個(gè)呼叫利潤(rùn)中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)品牌。

　　演講主題：中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展－中國(guó)工商銀行電話銀行中心
　　精彩內(nèi)容：作為中國(guó)最大的銀行，工商銀行發(fā)展和改革的力度和決心也為大家所共識(shí)。中國(guó)工商銀行電話銀行中心核心人物將介紹工商銀行總行客戶服務(wù)中心全國(guó)規(guī)劃和建設(shè)的精妙設(shè)計(jì)。討論中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)；分享工行在保障地方特色和統(tǒng)一集中管理的平衡；建設(shè)成本與運(yùn)營(yíng)成本的平衡，PBX與IP技術(shù)的混合應(yīng)用等方面獨(dú)特設(shè)計(jì)。機(jī)會(huì)難得，相信您一定會(huì)有收獲。

　　演講主題：銀行業(yè)電話服務(wù)與銷售的最佳實(shí)踐－渣打銀行
　　精彩內(nèi)容：服務(wù)與銷售，密不可分又截然不同。渣打銀行將這二者結(jié)合在一起，服務(wù)中推動(dòng)銷售，銷售中體現(xiàn)服務(wù)，使客戶在享受中將自身利益與企業(yè)緊密結(jié)合。想知道其中的奧妙嗎，渣打銀行將帶您一起飛越瀏覽整個(gè)呼叫過(guò)程，感受主動(dòng)式服務(wù)的魅力和銷售服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)專業(yè)咨詢公司的專業(yè)策劃，渣打銀行將告訴您如何省時(shí)省力的把握客戶心理，體現(xiàn)服務(wù)與銷售的最佳實(shí)踐。

　　演講主題：電訊業(yè)呼叫中心的最佳實(shí)踐－馬來(lái)西亞Digi電信
　　精彩內(nèi)容：精彩業(yè)務(wù)紛呈，極小客戶層劃分，多種優(yōu)惠套餐，激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。Digi電信作為馬來(lái)西亞第二大電信運(yùn)營(yíng)商，提供包括長(zhǎng)途，手機(jī)，ISP等多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將帶給您來(lái)自異國(guó)的市場(chǎng)氣氛和解決之道。您將會(huì)感受到不同文化氛圍下市場(chǎng)和客戶的需求差異，為您的設(shè)計(jì)開(kāi)拓新的思路，啟示您創(chuàng)造新的企業(yè)服務(wù)方式和商機(jī)。

　　演講主題：國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)系中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)－ITApps CTO
　　精彩內(nèi)容：客服中心在國(guó)內(nèi)的建設(shè)與發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)歷了技術(shù)－業(yè)務(wù)－服務(wù)多個(gè)不同階段。每個(gè)階段都會(huì)有新的側(cè)重點(diǎn)，新的競(jìng)爭(zhēng)，新的概念。技術(shù)的不斷成熟與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，帶給國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)系中心新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。ITApps CTO，亞洲執(zhí)行總裁Jackal Ma 先生，主持建設(shè)包括加拿大皇家銀行在內(nèi)的多個(gè)國(guó)外大型呼叫中心，又親身參與國(guó)內(nèi)多個(gè)呼叫中心設(shè)計(jì)，以其獨(dú)特視角為您剖析國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)系中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，與您一起探討呼叫中心的未來(lái)與發(fā)展歷程。

　　演講主題：提升客戶聯(lián)系中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)－ITApps Consultant
　　精彩內(nèi)容：特色太多，就沒(méi)有特色，全是優(yōu)點(diǎn)，就沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。ITApps的顧問(wèn)Nick So 先生和Julia Zhu女士將告訴您，如何使您的客戶聯(lián)系中心比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一點(diǎn)點(diǎn)，如何使您的call center更簡(jiǎn)單，更靈活，更專業(yè)；如何提升并保有不間斷地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如何改善客戶聯(lián)系中心的服務(wù)效益和增加營(yíng)銷利潤(rùn)。怎么樣，只需超出一點(diǎn)點(diǎn)，您就穩(wěn)獲勝卷。快來(lái)參與，提升您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　演講主題：基于軟件的監(jiān)聽(tīng)與錄音方案－Maxvoice
　　精彩內(nèi)容：傳統(tǒng)錄音系統(tǒng)，笨拙龐大，耗費(fèi)額外的交換機(jī)資源和CTI資源，使企業(yè)增加不必要的開(kāi)支。Maxvoice 公司執(zhí)行董事 Thomas Ho ，香港呼叫中心協(xié)會(huì)資深專家，將帶您領(lǐng)略基于軟件的錄音監(jiān)聽(tīng)方案的魅力。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善，傳統(tǒng)的思維局限將被完全打破，您將了解一種全新的，完全獨(dú)立于交換機(jī)與CTI系統(tǒng)的QM質(zhì)量管理方案，代表了新一代技術(shù)發(fā)展方向，開(kāi)拓全新的市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。

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北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯