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ispeak語音話務(wù)系統(tǒng)

2003/06/25

概述

　　"您好，廣州哈里斯，請(qǐng)用普通話說出您要找的人名或直撥分機(jī)號(hào)碼，查分機(jī)請(qǐng)說'查號(hào)'！"

　　當(dāng)您聽到這樣的語音提示，您不必疲于翻找需要轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼或等待話務(wù)員接聽，只需用普通話說出您需要找的人名或部門名稱，即可找到聯(lián)絡(luò)對(duì)象。

　　這是語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的全新體驗(yàn)。在當(dāng)今信息時(shí)代，語音識(shí)別技術(shù)已不是實(shí)驗(yàn)室成果或者電信運(yùn)營(yíng)商的特色服務(wù)，您身邊的總機(jī)同樣可以自如地應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行話務(wù)處理。

　　廣州哈里斯通信有限公司的iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，正是為滿足這個(gè)需求而推出，它以人性化的自然語音交互手段，實(shí)現(xiàn)語音話務(wù)處理和多種信息處理。不但可滿足傳統(tǒng)電腦話務(wù)員及語音郵箱功能，還可提供多種便利的信息處理服務(wù)。

特色

·人性化的自然語言交互
　　傳統(tǒng)的總機(jī)按鍵選擇方式，人機(jī)交互不夠協(xié)調(diào)，操作不方便，尤其對(duì)手機(jī)用戶和駕車人士不太便利。

　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置自然語音識(shí)別引擎，各項(xiàng)選擇操作都可以使用自然語言，實(shí)現(xiàn)聲音控制，耳聽口說，達(dá)到自然的人機(jī)交互。輕松自然的語音交互，體現(xiàn)以人為本的科技魅力。尊貴的企業(yè)形象，自然流露。

·簡(jiǎn)易快捷的話務(wù)應(yīng)用

　　電話通信目的就是交流信息或解決問題，但記憶電話號(hào)碼常常令人困擾。機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分機(jī)互通也經(jīng)常需要查閱號(hào)碼簿，不知不覺中浪費(fèi)許多時(shí)間成本。

　　有了iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，無須記憶內(nèi)部電話號(hào)碼。用戶只需說出人名，即可直接實(shí)現(xiàn)分機(jī)電話轉(zhuǎn)接，找到聯(lián)系對(duì)象，方便又快捷，同時(shí)可免除編制及更新內(nèi)部電話號(hào)碼簿的麻煩。iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)還提供會(huì)議通知、留言信箱、個(gè)人鬧鐘等商務(wù)功能，令日常事務(wù)，更添便利。

·全天候的無間斷服務(wù)
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供每天24小時(shí)的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。不論在任何時(shí)段，系統(tǒng)提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。

·集成的功能網(wǎng)站服務(wù)界面
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)具有以太網(wǎng)接口，集成了系統(tǒng)功能網(wǎng)站服務(wù)，用戶使用瀏覽器，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，即可進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)置與遠(yuǎn)程維護(hù)。全中文的圖形介面，易學(xué)易用。

·支持多種交換平臺(tái)
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供基于模擬電話線的語音連接接口，適用于各種品牌、各種型號(hào)的交換機(jī)。

功能

　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能提供自動(dòng)語音總機(jī)功能，更包含多種信息服務(wù)。系統(tǒng)功能如下：

·語音總機(jī)

·外線用戶語音轉(zhuǎn)接
　　外線用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，只需要說出要找的人名或部門名稱即可轉(zhuǎn)接所需分機(jī)。

·內(nèi)部用戶語音轉(zhuǎn)接
　　內(nèi)部用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，只需要說出要找的人名或部門名稱即可接通所需分機(jī)。

·語音隨時(shí)打斷功能
　　用戶進(jìn)入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)打斷系統(tǒng)提示音，作出響應(yīng)，無須等到提示播放結(jié)束。使用戶和系統(tǒng)之間的交互更加快捷、自然，對(duì)系統(tǒng)常用用戶尤其適用。

·按鍵轉(zhuǎn)接分機(jī)
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)同時(shí)兼容傳統(tǒng)的按鍵轉(zhuǎn)接功能，用戶進(jìn)入系統(tǒng)可直接撥分機(jī)號(hào)碼，作電話轉(zhuǎn)接。

·自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)
　　進(jìn)入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的用戶可以說"總機(jī)"或者按指定號(hào)碼，轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。另外，當(dāng)用戶超時(shí)不說話、不按鍵、或語音識(shí)別不成功，系統(tǒng)也自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·轉(zhuǎn)留言信箱
　　用戶進(jìn)入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接電話，如果遇到被叫電話無人接聽或忙線，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)入留言信箱。

·多稱謂識(shí)別
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)同一個(gè)人名的多種稱謂進(jìn)行智能識(shí)別。如找李志強(qiáng)銷售總監(jiān)，系統(tǒng)可設(shè)置"李志強(qiáng)"、"李經(jīng)理"、"李總"等稱謂對(duì)應(yīng)一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，用戶只需說出其中一個(gè)稱謂，系統(tǒng)都接通李志強(qiáng)的分機(jī)。

·重名判別處理
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)人名資料出現(xiàn)的重名（或重音）進(jìn)行智能判別。如果用戶選擇的人名出現(xiàn)重名，系統(tǒng)就自動(dòng)按照事先設(shè)置好的重名區(qū)別規(guī)則詢問用戶，并轉(zhuǎn)接到確切的分機(jī)上。如果規(guī)則區(qū)分不了，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·語音查分機(jī)號(hào)碼
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的查號(hào)功能方便用戶進(jìn)行分機(jī)號(hào)碼查詢，用戶說出要查找的人名，即可聽到系統(tǒng)播報(bào)此人的分機(jī)號(hào)碼。

·分時(shí)段作不同提示
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以設(shè)置分時(shí)段使用不同的招呼語，如：工作時(shí)間、下班時(shí)間、午休時(shí)間。系統(tǒng)提供友好的時(shí)段設(shè)置工具，方便管理員靈活設(shè)置這三種時(shí)段。

·會(huì)議通知

·會(huì)議通知
　　會(huì)議組織者進(jìn)入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的會(huì)議通知功能，設(shè)置會(huì)議成員和會(huì)議時(shí)間，并錄制通知內(nèi)容。設(shè)置完成后系統(tǒng)自動(dòng)撥打各成員的指定分機(jī)，分機(jī)應(yīng)答后系統(tǒng)播放會(huì)議通知內(nèi)容。會(huì)議組織者可以查看各會(huì)議成員是否已經(jīng)應(yīng)答。

·會(huì)前提醒
　　會(huì)議組織者可設(shè)置會(huì)議時(shí)間即將到達(dá)時(shí)，系統(tǒng)再次進(jìn)行上述會(huì)議通知的過程，通知與會(huì)者參加會(huì)議。

·會(huì)議管理
　　用戶可使用語音方式對(duì)已設(shè)置的會(huì)議通知進(jìn)行添加、刪除和修改操作。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)頁，對(duì)會(huì)議通知進(jìn)行添加、刪除和修改操作。

·留言信箱

·來電留言
　　當(dāng)來電通過iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，遇到被叫電話無人接聽或忙線時(shí)，留言信箱可以提示來電者錄下留言，幫助用戶保持聯(lián)系。用戶如希望免打擾，亦可通過個(gè)人網(wǎng)頁設(shè)置電話全轉(zhuǎn)移，將來電全部轉(zhuǎn)移到留言信箱中。

·留言管理
　　用戶可用語音方式對(duì)留言進(jìn)行管理操作，如聽取、轉(zhuǎn)發(fā)或刪除留言。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)頁，對(duì)自己的留言信箱進(jìn)行提取或管理。

·Email通知留言
　　系統(tǒng)可以設(shè)置通過email方式把留言信息通知信箱主人，電子郵件內(nèi)容包括來電時(shí)間、來電號(hào)碼、和留言信息。留言信息可體現(xiàn)為郵件附件或其內(nèi)部網(wǎng)鏈接。

·個(gè)人鬧鐘

·鬧鐘設(shè)置與運(yùn)行
　　用戶進(jìn)入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人鬧鐘功能，可在自己的分機(jī)上設(shè)置鬧鐘時(shí)間和錄制提醒內(nèi)容，系統(tǒng)按時(shí)撥打用戶分機(jī)，應(yīng)答后播放提醒內(nèi)容。鬧鐘性質(zhì)可以是一次性的，或是周期性設(shè)定的。

·鬧鐘管理
　　用戶可用語音方式設(shè)置或取消鬧鐘。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)頁，進(jìn)行個(gè)人鬧鐘的設(shè)置或取消。

·系統(tǒng)管理工具

·個(gè)人管理界面
　　個(gè)人管理界面為內(nèi)部用戶提供一個(gè)方便直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面，實(shí)現(xiàn)用戶功能的遠(yuǎn)程設(shè)置。個(gè)人界面的所有使用操作都會(huì)被系統(tǒng)記錄下來，以便做必要的統(tǒng)計(jì)與查詢。

·系統(tǒng)管理界面
　　系統(tǒng)管理界面為系統(tǒng)管理員提供方便而直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能遠(yuǎn)程設(shè)置。管理員在系統(tǒng)管理界面的所有使用操作都會(huì)被記錄下來，以便做必要的統(tǒng)計(jì)與查詢。

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)
　　iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括通話記錄、系統(tǒng)運(yùn)行日志、功能使用記錄等原始記錄，系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)管理網(wǎng)頁界面對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢以及報(bào)表打印。

·實(shí)時(shí)監(jiān)視界面
　　實(shí)時(shí)監(jiān)視界面提供系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)視功能和界面，包括對(duì)各模塊運(yùn)行狀況、板卡使用情況、語音服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)視、以及對(duì)各模塊告警的顯示。

·幫助管理
　　初次使用iSpeak語音話務(wù)臺(tái)的用戶對(duì)系統(tǒng)功能會(huì)有一定的陌生感，此時(shí)用戶可以用語音方式或登錄網(wǎng)頁，得到留言信箱、會(huì)議通知、個(gè)人鬧鐘功能的使用指南。

管理界面

·用戶登陸

·系統(tǒng)管理界面

·個(gè)人管理界面

產(chǎn)品試用

　　現(xiàn)在，您只要撥通020-85576268，直接說出您需要找的人名或部門名稱，即可轉(zhuǎn)接電話，親身體驗(yàn)iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的優(yōu)越與便利。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 技術(shù)_語音識(shí)別_解決方案