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西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案

2012/04/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球領(lǐng)先的獨(dú)立呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude Software公司宣布，在arvato-qualytel中部署 Altitude uCI解決方案，可以獲得呼叫中心活動(dòng)更高的效率和更高的生產(chǎn)力。

　　arvato-qualytel 公司的IT總監(jiān)Rafael Sarmiento 表示：“新解決方案可以提高8.3％的生產(chǎn)率。他們還可以在呼叫中心宕機(jī)事件和呼叫量急劇波動(dòng)的情況下顯著地節(jié)省時(shí)間。”

　　arvato-qualytel公司是西班牙最大的電話營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)外包供應(yīng)商。2010年收入達(dá)到9.81億歐元，西班牙的7個(gè)地點(diǎn)和拉丁美洲（哥倫比亞、秘魯和阿根廷）三個(gè)地點(diǎn)擁有6500名員工，再加上幾個(gè)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。

　　這個(gè)項(xiàng)目主要目標(biāo)是部署Altitude統(tǒng)一撥號(hào)解決方案，作為運(yùn)行在Avaya架構(gòu)上的自動(dòng)預(yù)測(cè)撥號(hào)器。Altitude軟件的撥號(hào)解決方案使arvato-qualytel提供積極的客戶(hù)通信，滿足業(yè)務(wù)需求繁多的選項(xiàng)，如歡迎活動(dòng)、顧客忠誠(chéng)度和保留、電話銷(xiāo)售等。該解決方案首次用于保險(xiǎn)客戶(hù)，后來(lái)擴(kuò)大到公用事業(yè)客戶(hù)活動(dòng)。它現(xiàn)在正考慮在電信行業(yè)客戶(hù)中使用。

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CTI論壇報(bào)道


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