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友鄰通訊錄音監(jiān)控系統(tǒng)進駐CCTV公眾資訊中心

2005/07/22

　　2005年7月22日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為中國最大的媒體呼叫中心--中央電視臺（CCTV）公眾資訊中心（以下簡稱"央視公眾資訊中心"）提供質(zhì)量管理產(chǎn)品（錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分）和解決方案，為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務提供技術(shù)保障。

　　央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口，是中央電視臺的信息門戶，其服務內(nèi)容包括為焦點訪談等精品欄目提供新聞線索，少兒、娛樂節(jié)目的互動，短信定制，廣告咨詢和受理觀眾投訴等。其中有很多都是關(guān)系到國計民生的重大新聞線索和投訴，對錄音系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求很高。

　　央視公眾資訊中心自2003年4月開始運營之初，曾采用傳統(tǒng)的坐席聲卡錄音方案。但是隨著央視精品欄目的增多，越來越注重觀眾的參與和互動，從而使央視公眾資訊中心的話務量不斷增大，特別是每逢中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日，其峰值話務量更是倍增，其原有的錄音方式已遠遠不能適應業(yè)務發(fā)展的需要。因此，在央視公眾資訊中心改擴建過程中，決定重新對錄音監(jiān)控系統(tǒng)進行選型。友鄰通訊作為國內(nèi)最大的專業(yè)錄音監(jiān)控設(shè)備廠商，一開始就作為央視公眾資訊中心領(lǐng)導的重點考察對象，對公司資質(zhì)、技術(shù)支持、售后服務、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽和客戶評價等方面進行了全方位的考察。同時，友鄰通訊對該項目也非常重視，派出了包括資深技術(shù)顧問和高級客戶經(jīng)理等在內(nèi)的強大技術(shù)服務團隊，在對央視公眾資訊中心關(guān)心的問題和個性化要求進行了綜合分析之后，迅速的提供了切實可行的實現(xiàn)方案和技術(shù)應答。通過短短幾天的多方面接觸，友鄰通訊憑借自身的技術(shù)積累和豐富的項目集成經(jīng)驗，最終獲得了央視公眾資訊中心領(lǐng)導和專家的信任，承擔了錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分的實施任務。

　　合同簽訂以后，友鄰通訊工程師在面臨時間短、任務重的情況下，不但出色的完成了項目實施任務，還為央視公眾資訊中心定制了很多獨具特色的個性化功能。友鄰通訊的產(chǎn)品上線后，經(jīng)受住了包括2005 年春節(jié)聯(lián)歡晚會在內(nèi)的一系列重大考驗，其出色的產(chǎn)品和服務贏得了客戶的贊揚。

關(guān)于央視公眾資訊中心：
　　北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央電視臺正式授權(quán)中國國際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務運營的專業(yè)化公司，負責運營和管理中央電視臺公眾資訊中心。目前已獲得經(jīng)營電信增值業(yè)務的完全資質(zhì)，包括因特網(wǎng)信息服務經(jīng)營許可和固定網(wǎng)、移動網(wǎng)增值服務經(jīng)營許可(即ICP，ISP，CALL CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網(wǎng)上傳播電影電視經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證等。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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