青島公安選擇奧迪堅平臺搭建警用查詢呼叫中心
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者 潘婷）：隨著市民對政府信息通明化的要求越來越高，之前用交換機(jī)搭建的青島市公安局辦公電話系統(tǒng)的語音交換平臺無法真正實(shí)現(xiàn)警用查詢呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機(jī)，必需另行增加專用的通訊平臺——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊，以及與應(yīng)用軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成的SDK應(yīng)用開發(fā)接口。
經(jīng)過公開的招標(biāo)，奧迪堅最終戰(zhàn)勝了競爭對手，一舉拿到了這個項(xiàng)目。奧迪堅IP呼叫中心平臺采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專用通訊平臺，從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置難題。該平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話交換機(jī)遇到故障時，該平臺可以用來承擔(dān)電話接入、話務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的安全性。除此之外，該平臺支持模擬語音與IP語音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話機(jī)，又可以使用專業(yè)的IP話機(jī)。該平臺還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實(shí)現(xiàn)集中式的本地座席，又可以利用IP話機(jī)、外部固定電話或移動電話方便地實(shí)現(xiàn)分布式的遠(yuǎn)程座席。
相對于傳統(tǒng)型的呼叫中心解決方案，奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺具有如下的總體優(yōu)勢：
- 核心技術(shù)的自主性
- 平臺技術(shù)的先進(jìn)性
- 產(chǎn)品系列的完整性
- 系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性
- 平臺設(shè)計的安全性
- 系統(tǒng)實(shí)施的快捷性
- 系統(tǒng)擴(kuò)展的平滑性
- 管理維護(hù)的簡易性
- 開發(fā)接口的統(tǒng)一性
- 平臺互連的開放性
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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