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奧迪堅打造中國證券登記結算有限公司自動語音查詢系統

2008/03/21

　　中國證券登記結算有限公司依據《中華人民共和國證券法》和《中華人民共和國公司法》組建。上海、深圳證券交易所是公司的兩個股東，各持50％的股份。公司總部設在北京，下設上海、深圳兩個分公司。中國證監(jiān)會是公司的主管部門。

　　中國證券登記結算有限公司上海分公司（以下簡稱公司），是一個為證券交易提供集中的登記、托管與結算服務，不以營利為目的的證券登記結算機構。

　　公司的業(yè)務職能包括：證券帳戶、結算帳戶的設立；證券的托管和過戶；證券持有人名冊登記；證券交易所上市證券交易的清算和交收；受發(fā)行人的委托派發(fā)證券權益；辦理與上述業(yè)務有關的查詢；國務院證券監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。

項目背景：

　　中國證券登記結算有限公司上海分公司在2002年左右，建立了一個語音查詢系統，主要為滬市A股大股東、各大券商、十五家操作證券業(yè)務的銀行及上市公司等提供證券交易備付金帳戶信息查詢服務。

　　經過5年的使用，原語音信息服務平臺技術已經比較落后，平臺穩(wěn)定性也出現了問題。中國證券登記結算有限公司上海分公司決定對平臺進行改造，選用目前最先進的呼叫中心平臺來替代原有系統，主要為客戶提供自動語音應答和傳真帳戶信息兩類服務。

　　經過數輪技術交流，奧迪堅一體化呼叫中心平臺最終獲得中國證券登記結算有限公司上海分公司的青睞。理由如下：
  1. 一體化平臺集成了語音處理、錄音、傳真等多個功能模塊，項目實施工作量小，維護工作量也小。

  2. 奧迪堅語音平臺高度開放，加上提供的多種圖形化軟件編輯工具可快速、簡便的訂制開發(fā)應用軟件或對應用軟件做出調整。

  3. 視窗化的管理界面友好而便于操作。

  4. 強大的軟傳真功能可以支持在模擬中繼或數字中繼上實現語音信號與傳真信號的無縫銜接。

  5. 從證券行業(yè)對產品穩(wěn)定性、服務及時性角度出發(fā)，奧迪堅產品的良好表現，以及本地化的研發(fā)支持到售后技術支持能力可達到客戶嚴格的要求。

項目進展：

　　中國證券登記結算有限公司上海分公司自動語音查詢系統項目自2007年末開始實施，到2008年1月投入試運行，即將結束試運行期通過驗收。

　　為提升系統安全性，奧迪堅為客戶提供了冷備分的解決方案。并將在不遠的將來，將系統改造成為分布式雙機負載的形式，從而擴充系統服務能力并提高系統安全性。不僅是對于斷電、斷網、通信中斷的防范，分布式的系統結構可保證系統在遭遇戰(zhàn)爭、火災、地震等不可控破壞狀態(tài)時，避免整系統癱瘓，保證服務的不間斷。

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