首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅成功為中聯(lián)車盟打造全國客戶服務中心

2005/10/18

　　中聯(lián)車盟是國內(nèi)第一家汽車服務聯(lián)盟，總部設在北京，是聯(lián)合了全國汽車俱樂部和全國汽車救援機構(gòu)共同組建的一個全國性的汽車服務集成商，與各地50多家汽車俱樂部形成關(guān)聯(lián)，分支機構(gòu)遍布全國。中聯(lián)車盟自成立以來便采取先進的運營模式，根據(jù)市場需求，拓寬服務范圍，與太平人壽保險公司，以及北京120急救中心聯(lián)合開發(fā)了開發(fā)各種適合不同用戶的服務產(chǎn)品；與此同時，中聯(lián)車盟還積極改善客戶服務水平和服務效率，利用奧迪堅IP分布式呼叫中心來打造功能強大的客戶服務中心，在高效管理語音和數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上更好地開展各種增值和救助服務。

　　根據(jù)中聯(lián)車盟的實際需要，奧迪堅采用先進的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構(gòu)架客戶服務中心，該服務中心擁有奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，當用戶車輛出現(xiàn)人員傷病急救或車輛故障，無法繼續(xù)行駛，需要專業(yè)人員急救、汽車救援服務時，撥打中聯(lián)車盟的統(tǒng)一服務電話,救援車組和人員將及時趕到現(xiàn)場，根據(jù)用戶的需求提供更換故障接除、送油、脫陷、提供備胎以及臨時車輛等服務。

　　中聯(lián)車盟的經(jīng)營宗旨是"為合作者提供增值，為駕車人提供保障",利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建設的客戶服務中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，成為中聯(lián)車盟與各大汽車俱樂部、汽車制造商、汽車經(jīng)銷商、銀行、保險公司以及汽車用戶進行溝通良好的平臺，提高效率的服務，更好地是服務于汽車后市場。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

相關(guān)頻道:  交通_與_呼叫中心           行業(yè)_交通_案例   技術(shù)_呼叫中心_案例