奧迪堅產(chǎn)品系列介紹：使用靈活的座席軟件AltiAgent™
2005/08/22
奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent™ 是專門為呼叫中心工作組座席的桌面應(yīng)用軟件，通過她座席員可以了解當前來電信息、實時的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來電、語音留言、進行電話控制、組織會議等功能；采用了全新的金屬時尚的界面設(shè)計，并且增加了十多種功能，讓工作組座席人員使用更加得心應(yīng)手。
主要功能：
- 彈出式電話顯示窗口和控制窗口
- 電話應(yīng)答，轉(zhuǎn)接電話，電話會議
- 監(jiān)控隊列中的來電，聽取和回復(fù)語音留言
- 顯示來電號碼或來電者信息
- 能對通話即時錄音
- 能與 Microsoft Outlook, Goldmine, ACT等數(shù)據(jù)庫集
- 可提供通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。
- 提供有關(guān)來電者、工作組隊列、服務(wù)水平和座席當天所處理來電情況的實時信息。
- 座席可隨時加入或退出一個或多個工作組，管理員可根據(jù)其提供的原因代碼了解其退出的理由。
- 結(jié)合AltiWeb，還可以具有一定的電子商務(wù)功能，座席可以接聽來自互聯(lián)網(wǎng)用戶的電話、接收網(wǎng)頁內(nèi)容和共享網(wǎng)頁。
- 軟件自動升級
- 當網(wǎng)絡(luò)故障提示重新連接選項
- 顯示工作組實時統(tǒng)計信息
- 查看工作組電話優(yōu)先級
- 在監(jiān)視窗口顯示工作組名稱
- 在監(jiān)視窗口增加分機當前狀態(tài)區(qū)域
- 當免打擾或無人應(yīng)答時顯示分機的活動狀況
- 獲取系統(tǒng)/分機速撥號名稱
- VoIP外線級連系統(tǒng)釋放
- 來電自動應(yīng)答并可將自動應(yīng)答最小時間間隔改到0秒
- AltiView/AltiAgent通過ActiveX應(yīng)用接口（API）外撥電話
- 添加/掛斷會議電話
- 從工作組隊列中接聽電話
- 如果系統(tǒng)設(shè)置成自動錄音的話。錄音標記可以隱藏
- ……
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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