奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心成功應(yīng)用于7天連鎖酒店
2005/05/16
隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的興起，經(jīng)濟(jì)型酒店作已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的事物，在發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)型酒店占酒店市場(chǎng)份額的70％，而在國內(nèi)比例尚不足10％，但是近兩年，經(jīng)濟(jì)型酒店呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力和成長空間，在國內(nèi)得到了超過200％快速增長。
7天連鎖酒店集團(tuán)作為立足華南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，第一家連鎖店已于今年春季在廣州正式開張運(yùn)營，到今年年底7天的酒店數(shù)量將擴(kuò)張至15家，其中10家在華南地區(qū)，另外5家中有4家在北京和上海，計(jì)劃3年內(nèi)開店100家。7天連鎖酒店除了加快全國布局之外，大力倡導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)和品質(zhì)，在客戶服務(wù)方面也走在同行業(yè)之前，經(jīng)過廣泛甄選最終選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)打造其呼叫中心，為客戶搭建與酒店良好的溝通和互動(dòng)平臺(tái)，該呼叫中心可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、短信等多種方式為出門旅行的客人提供7*24小時(shí)不間斷的酒店預(yù)訂服務(wù)，大大的方便了出門旅行需要住宿的客人。
7天連鎖酒店呼叫中心平臺(tái)由于采用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)，極大的利用了該酒店現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況，采用Internet和全國其他點(diǎn)IP互連，使得分布在不同區(qū)域的連鎖酒店的服務(wù)人員可以采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)處理客戶需求，一旦客戶電話接入，奧迪堅(jiān)特色的POP-UP功能可以讓客戶全部信息自動(dòng)彈出，服務(wù)人員可以根據(jù)客戶的信息、預(yù)訂酒店的地點(diǎn)，把電話轉(zhuǎn)接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的酒店服務(wù)人員，并可以根據(jù)客戶的直接消費(fèi)歷史，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的資源情況，不僅為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，而且可以大大節(jié)省客戶的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。除此之外，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心可以幫助7天將布局于不同區(qū)域酒店有效連接成為一個(gè)整體，有效的進(jìn)行資源的統(tǒng)一管理和分配，支持任何地方任何時(shí)間的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，各地酒店將打破地域限制，和客戶可以開展客戶預(yù)定、酒店確認(rèn)、客戶通知等客戶服務(wù)以及有助于酒店品牌推廣的各種營銷活動(dòng)，通過IP分布式呼叫中心技術(shù)使得不同區(qū)域的酒店可以提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，有效地保證客戶信息、服務(wù)資源的集中管理，并且大幅度降低了呼叫中心通信成本，和呼叫中心運(yùn)營管理成本。
值得一提的是，奧迪堅(jiān)在對(duì)7天連鎖酒店呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，就充分考慮了該7天連鎖酒店在全國快速發(fā)展的勢(shì)頭，采用IP分布式呼叫中心技術(shù)非常容易構(gòu)建其他區(qū)域的服務(wù)中心，中心系統(tǒng)具有平滑的擴(kuò)展性和高度的穩(wěn)定性，不僅僅有效聯(lián)結(jié)各地客戶，而且成為7天酒店穩(wěn)定實(shí)用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)，從上線運(yùn)行以來，得到了7天連鎖酒店的信賴和高度好評(píng)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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