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奧迪堅(jiān)打造客戶服務(wù)中國"心"

2002/03/28

上海是中國的經(jīng)濟(jì)中心，但在CTI領(lǐng)域，上海目前的市場狀況遠(yuǎn)不及華南、華北，這固然有歷史方面的原因：CTI硬件廠商大多集中于華南，大的系統(tǒng)集成商主要集中于北京，再加上華東客戶普遍存在著務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，使得華東CTI市場落后于華南、華北，這與上海的經(jīng)濟(jì)地位極不相稱，可以預(yù)見，華東市場存在著巨大的上升空間，并能依托其得天獨(dú)厚的輻射優(yōu)勢擴(kuò)大到全國。奧迪堅(jiān)將亞太運(yùn)營中心設(shè)在上海，正是瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn)。

長江后浪推前浪，前浪倒在沙灘上。此語是幾年前電子商務(wù)企業(yè)慘淡經(jīng)營的真實(shí)寫照。電子商務(wù)的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)集成商的豐厚利潤。同樣，CTI領(lǐng)域也存在著前人買單，后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設(shè)立營運(yùn)中心的國外呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)認(rèn)為市場的發(fā)育離不開廠商的積極培育，奧迪堅(jiān)不會(huì)消極的等待市場熱起來，而是積極引領(lǐng)市場潮流，既做掘井人，也做飲水人。今年奧迪堅(jiān)公司將加大在中國市場的開拓力度。

一方面，奧迪堅(jiān)在本地化研發(fā)取得顯著成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)力量，始終站在技術(shù)前沿。奧迪堅(jiān)中國70%為研發(fā)、技術(shù)支持和測試人員，以實(shí)現(xiàn)與奧迪堅(jiān)美國研發(fā)部的24小時(shí)無間斷開發(fā)，并不斷根據(jù)國內(nèi)用戶的實(shí)際情況，使產(chǎn)品能更好的適應(yīng)于國內(nèi)用戶，讓呼叫中心真正為盈利中心。

另一方面在服務(wù)和渠道建設(shè)上，奧迪堅(jiān)通過技術(shù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)咨詢，免去客戶的后顧之憂；在渠道建設(shè)上，吸引優(yōu)秀的集成商成為公司合作伙伴，為合作伙伴提供更加強(qiáng)大的技術(shù)支持。

奧迪堅(jiān)的努力贏得了客戶的一致信賴。僅在去年下半年，奧迪堅(jiān)憑借其性能優(yōu)異的產(chǎn)品，一流的售后服務(wù)，取得不俗的銷售業(yè)績，先后構(gòu)建臺(tái)州銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)、聯(lián)想FM365客戶服務(wù)中心、寶鋼客戶服務(wù)中心等一批綜合通訊平臺(tái)。

立足上海，眼觀全國，奧迪堅(jiān)以最先進(jìn)的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)打造客戶服務(wù)中國"心"。

奧迪堅(jiān)供稿 CTI論壇編輯