匯卓科技助力中外運，樹物流客戶服務(wù)中心楷模
2004/05/27
中外運司是中國具有領(lǐng)先地位的物流服務(wù)供貨商，核心業(yè)務(wù)包括貨運代理、快遞服務(wù)、船務(wù)代理；支持性業(yè)務(wù)包括倉儲和碼頭服務(wù)、汽車運輸、海運。并于2003年2月香港聯(lián)合交易所有限公司成功上市。
公司業(yè)務(wù)經(jīng)營地區(qū)涉足廣東、福建、上海、浙江、江蘇、湖北、連云港、山東、天津、遼寧等國內(nèi)發(fā)展迅速的沿海地區(qū)和其它戰(zhàn)略性地區(qū)，并擁有一個廣泛而全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和海外代理網(wǎng)絡(luò)。
針對中外運客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需要，香港匯卓科技為其規(guī)劃并建設(shè)物流客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)具備自動語音應(yīng)答、業(yè)務(wù)代表人工接聽、同步錄音和監(jiān)聽、系統(tǒng)管理、信息檢索查詢、與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)信息處理等功能，并提供的業(yè)務(wù)涵中外運物流海運、陸運、空運、倉儲、聯(lián)運等各類業(yè)務(wù)，涉及查詢、咨詢、投訴、建議、人工受理等。
中外運稱：先進(jìn)高效的信息技術(shù)平臺，是中外運實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)——成為中國領(lǐng)先的綜合物流服務(wù)供貨商，的必備條件。
由于我國的物流企業(yè)，大部分是從原來的儲運企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，企業(yè)的技術(shù)水平與管理水平不高，企業(yè)之間彼此差別不是十分明顯，目前競爭的焦點集中在了規(guī)模的大小，服務(wù)覆蓋地域的廣闊與否，服務(wù)種類的多少等方面。而隨著我國第三方物流的不斷發(fā)展，呼叫中心將為物流企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)大的核心競爭力。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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